Psykologisen turvallisuuden ja tunneälyllä johtamisen kehittäminen organisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palvelualalla toimivan toimeksiantajayrityksen psykologisen turvallisuuden nykytilannetta ja yrityksen esihenkilöiden tunneälyjohtamista. Psykologisen turvallisuuden kehittämisellä voidaan taata organisaatio, jossa työntekijät kokevat olevansa turvassa ja tätä kautta sitoutuvat työhönsä. Koska tunneälyjohtamisella on tutkimuksissa tunnistettu olevan vaikutusta psykologiseen turvallisuuteen, sen arviointi oli otettu osaksi opinnäytetyötä.

Tutkimuskysymyksiksi asetettiin: millaisia käsityksiä työntekijöillä on organisaation psykologisen turvallisuuden nykytilasta, millainen on esihenkilöiden tunneälyjohtamisen osaamisen nykytila ja miten psykologista turvallisuutta voidaan kehittää. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan psykologisen turvallisuuden vaikutusta organisaatioiden toimintaan, syvennytään johtamisen käsitteisiin ja tunneälyn määritelmään.

Opinnäytetyön toteutettiin tapaustutkimuksena. Menetelmänä hyödynnettiin kyselyä, joka lähetettiin sähköisesti kaikille työntekijöille. Kyselyyn vastasi 120 työntekijästä 50. Kyselylomakkeen kysymykset pyrittiin muotoilemaan helposti ymmärrettäväksi ja vaivattomasti vastattaviksi. Lomake oli jaettu kahteen tutkimuksen aihealueeseen.

Kyselyaineiston perusteella psykologisen turvallisuuden yleistila on pääosin hyvä. Tutkimuksen tuloksista voitiin päätellä, että organisaatiossa uskalletaan tehdä virheitä, joka viittaa siihen, että lähimpään esihenkilöön luotetaan. Tulokset antoivat myös perusteita siitä, että työntekijät uskaltavat kertoa virheistään. Työntekijät eivät pelkää lähintä esihenkilöä ja organisaatiossa sallitaan virheistä oppiminen. Työntekijöiden yleinen käsitys organisaation esihenkilöiden tunneälyjohtamisen nykytilasta oli positiivinen. Rohkaiseva työympäristö edistää työntekijöitä toimimaan innovatiivisesti, jonka taas puolestaan on huomattu vaikuttavan suoraan liiketoiminnan tulokseen positiivisesti

Tulosten pohjalta voidaan nostaa esiin muutamia kehityskohteita. Psykologisen turvallisuudessa eniten kehitettävä oli työntekijöiden huomioiminen päätöksenteossa. Organisaatio voisi myös harkita esimieskoulutusta, jossa keskitytään nimenomaan työntekijöiden motivointiin ja parempaan ymmärtämiseen. Hyvien tuloksien ylläpitämiseksi organisaatio voisi systemaattisesti kehittää ja tukea esihenkilöiden empaattisuusuutta ja sosiaalisia taitoja. Kehitysehdotuksina esitettiin myös esihenkilöiden perusteellisempi perehdyttäminen työtehtäviin.

Kehitysehdotuksien jälkeen arvioidaan opinnäytetyöprosessia ja oman oppimisen kehittymistä.