Optimering av Rosala strands kundresa

Abstract

Syftet med arbetet var att optimera Rosala strands kundresa och ge företaget en klarare bil över vad deras kunder förväntar sig av tjänsten. Klarlägga för både läsaren och uppdragsgivaren om hur bra drivkrafterna bakom stugbyn tidigare har lyckats att uppfylla kundens förväntningar under sin vistelse i stugbyn. Stugorna har under de senaste åren använts för korttidsuthyrning. Kundresemodellen som använts är uppbyggd i fem olika delar som beskrivs med hjälp av teoretiska källor från böcker och vetenskapliga artiklar varefter de kopplas in i intervjuer med hyresgästerna. I intervjuerna framkommer basuppgifter så som ålder, modersmål och informationskanaler de fått innan deras bokningar gjorts. Arbetet öppnar även upp hur det i praktiken går till då bokningarna görs och tekniska basfakta med bilder om byggnaderna, miljön och orten. Studieformen är en fallstudie vilket beskrivs noga i arbetet. Med hjälp av resultatet från intervjuerna byggs en analys med utvecklingsförslag med tanke på vilka önskemål som de intervjuade lyfter fram. Under analysen tas de positiva aspekterna kunderna lyfter fram till vara och försökes utvecklas vidare, de negativa försöker man lösa på ett så realistiskt sätt som möjligt. Som utvecklingsförslag är mer samarbete med andra företag på orten för bättre upplevelse och rikare besök. På gården föreslås lekmöjligheter för barn, el-laddningssystem för bilar och slutligen en mer lätt tillgänglig stuga med ramp och innetoalett för rörelsehindrade.