Asiantuntijapalvelun myyntiprosessin kuvaaminen ja kehittäminen : case Yritys X
Pöllänen, Jaakko (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023061423943
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023061423943
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten asiantuntijapalveluiden myyntiä saataisiin tehostettua kohdeyrityksessä, joka on erikoisasiantuntemusta tarjoava asiantuntijakonserni. Yrityksellä on toimistot Suomen suurimmissa kaupungeissa joista asiakkaita palvellaan valtakunnallisesti. Palveluita tarjotaan sekä yksityis-, että yritysasiakkaille.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen nykyinen myyntiprosessi ja miten tämän hetkistä myyntiä saataisiin lisättyä.
Teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin myyntityön, ostoprosessin sekä palvelumyynnin kirjallisuutta.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa tehtiin puolistrukturoitu haastattelututkimus, jonka avulla tutkittiin yrityksen myyntiprosessin nykytilaa ja määriteltiin kohdeyrityksen kannalta myyntiprosessin oleellisimmat alueet.
Haastattelututkimuksen perusteella myyntiprosessin nykytilaan esitettiin teoriaosuuteen pohjautuvia kehitysehdotuksia
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen nykyinen myyntiprosessi ja miten tämän hetkistä myyntiä saataisiin lisättyä.
Teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin myyntityön, ostoprosessin sekä palvelumyynnin kirjallisuutta.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa tehtiin puolistrukturoitu haastattelututkimus, jonka avulla tutkittiin yrityksen myyntiprosessin nykytilaa ja määriteltiin kohdeyrityksen kannalta myyntiprosessin oleellisimmat alueet.
Haastattelututkimuksen perusteella myyntiprosessin nykytilaan esitettiin teoriaosuuteen pohjautuvia kehitysehdotuksia