Yrityksen sisäisen kommunikoinnin selvitys

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa erään yrityksen henkilöstön viestinnän toimintaa, selvittää tarpeellisen tiedon saanti ja nostaa esille mahdollisia ongelma tapauksia yrityksen viestintä tavoissa. Opinnäytetyössä myös pohditaan kehittämistapoja ongelmatapauksille.

Sisäisen viestintä on rajattu tutkimuksissa käsittelemään vain tiedonvälitystapoja, tiedon saannin määrää ja tietämystä yrityksen tietyistä vastuualueista.

Opinnäytetyössä käydään myös läpi sisäisen viestinnän, yrityskuvan, yritysidentiteetin, henkilöstöstrategian, -politiikan, henkilöstö-, sekä asiakaskokemuksen määritelmät.

Opinnäytetyön tarkoituksena on käydä läpi yritykselle koottu kyselytutkimus ja käsitellä kyselytutkimuksen vastauksia yrityksen toiminnan kannalta. Ja muodostaa kyselytutkimuksen perusteella johtopäätöksiä yrityksen tilanteessa. Samalla ottaen kantaa kyselytutkimuksessa nousseisiin mielipiteisiin. Ja pohtia mielipiteiden tarkoitusta ja syitä, miksi vastaaja on näin vastannut.

Opinnäytetyön tutkimuksen kyselyn vastauksista voidaan todeta, että pääosin yrityksen henkilöstö ovat tyytyväisiä yrityksen sisäisen viestinnän toimintaan. Yli puolet kokivat, että he saavat paljon tietoa eri asioista. Ja heidän käyttämänsä viestintäkanavat ovat toimivia.

Opinnäytetyön tutkimuksen kyselyn vastauksista kumminkin nousi joitain epäkohtia esiin. Ajankohtaisista asioista yrityksen henkilöstö haluasi saada tietää useammin. Ja joihinkin asioihin tulisi nimittää henkilö pitämään huolta asioista.

Opinnäytetyön tutkimuksen kyselyn vastauksista saadaan selville, että yrityksessä tieto välittyy eniten suusta suuhun tietona. Joko työkaverilta toiselle tai esimiehen kautta.

The aim of the thesis is to map the communication activities of a company's personnel, find out the access to necessary information and highlight possible problem cases in the company's communication methods. The thesis also considers development methods for problem cases.

Internal communication has been limited in the studies to deal only with the communication of information, the amount of access to information and knowledge of certain areas of responsibility of the company.

The thesis also reviews the definitions of internal communication, corporate image, corporate identity, personnel strategy, policy, personnel, and customer experience.

The purpose of the thesis is to go through a survey compiled for the company and to process the answers to the survey in terms of the company's operations. And form conclusions based on the survey in the company's situation. At the same time, taking a stand on the opinions raised in the survey. And think about the purpose of the opinions and the reasons why the respondent has answered this way.

From the answers to the survey of the thesis research, it can be stated that mostly the company's personnel are satisfied with the company's internal communication. More than half felt that they get a lot of information about different things. And the communication channels they use are functional.

However, some negative points emerged from the answers to the thesis research survey. The company's personnel would like to find out about current affairs more often. And for some things, a person should be appointed to take care of the things.

From the answers to the survey of the thesis research, it can be found that in the company, information is mostly transmitted by word of mouth. Either from one colleague to another or through a supervisor.