Asiakkuusvastaavatoimen strategiset ja organisatoriset uudistukset

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyön tilaajana on Savon koulutuskuntayhtymä Kuopiosta. Tutkimustyön tavoitteena on selvittää asiakkuusvastaavatoimen nykytila, laatia asiakkuusvastaavastrategia ja kehittää uusi organisaatiomalli asiakkuusvastaavatoimelle. Tutkimustulosten perusteella luodaan uusi konstruktio asiakkuusvastaavatoimelle strategisista ja organisatorisista uudistuksista. Tutkimus sijoittuu ajankohdallisesti juuri oikeaan aikaan ja se tuottaa uutta tietoa organisaation uudistajien käyttöön.

Tutkimuksessa viitekehys muodostuu toimintaympäristökuvauksesta ja laajasta teoriakatsauksesta strategian, johtamisen, tiimi- ja organisaation muodostumisen teoriasta. Tutkimuksessa selvitetään aikuiskoulutuksen tilanne Euroopan, Suomen, Pohjois-Savon maakunnan ja Savon koulutuskuntayhtymän tasolle. Kyseessä on kvalitatiivinen tutkimus, tutkimusmenetelminä käytetään tapaus-, kysely-, ryhmähaastattelu- ja havainnointitutkimusmenetelmiä. Tutkimuksessa käytetään konstruktiivista tutkimusotetta.

Kvalitatiivinen kyselytutkimus analysoidaan SWOT -analyysillä, josta tuloksena saadaan realistinen kuva asiakkuusvastaavatoimen nykytilasta ja tulevaisuuden kehittämismahdollisuuksista. Lähivuosien aikana opetus- ja kulttuuriministeriön suunnitelmissa on rahoitusjärjestelmän uudistaminen, mistä seuraa organisatoristen- ja toiminnallisten uudistamisten tarpeet. Toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset on kyettävä ennakoimaan, jotta Savon koulutuskuntayhtymä on tulevaisuudessakin kilpailukykyinen koulutus- ja kehityspalveluiden tuottaja laadun- ja tehokkuuden osalta. Työelämäpalveluiden osuus liikevaihdosta on laskenut viimevuodet tasaisella vauhdilla, siihen on saatava muutos hetimiten. Savon koulutuskuntayhtymässä tullaan panostamaan tulevaisuudessa enemmän asiakkuuksien hoitamiseen ja yritysyhteistyökumppanuuksien solmimiseen.

Uusi konstruktio asiakkuusvastaavatoimelle muodostui laaja-alaisen tutkimus- ja teoria-aineiston pohjalta. Konstruktiota hyödynnetään Savon koulutuskuntayhtymässä strategisten- ja organisatoristen uudistusten toteutuksessa.

Abstract

Subscriber of the thesis is Savo Consortium for Education, Kuopio. The goal of the research is to investigate present stage of case officer task, to form a strategy of case officer task and to develop new organization model for case officer task. Based on research results there will be generated a new construction for case officer task from strategical and organizational renovations. Research is placed currently exactly at right time and it brings new information for organization reformers.

The context of research consist description of operational environment and broad theory summary about strategy, management, team and organization formation theory. Research´s aim is to examinate adult education situation in Europe, Finland, Savo region and Savo Consortium for Education level. Research is a qualitative research, and as research methods are used case, inquiry survey, group interview and observation (research methods). Research is based on constructive research citation.

Qualitative inquiry research is analyzed by SWOT analyze, which results a realistic picture of case officer task´s present stage and future development opportunities. In near future Ministry of Education and Culture has planned to reform the financial system, which causes organizational and functional renovation needs. Changes in the operational environment should be able to predict so that in the future Savo Consortium for Education is still a competitive choice for education and development services producer for quality´s and effectivity´s part. Working life services´s part of sales has declined for years, it needs a fast change. In the future Savo Consortium for Education will invest to develop case officer task management and to make contracts with company for co-operation.

New construction for case officer task was formed by broad research and theory material. Construction will be utilized in Savo Consortium for Education during the implementation of strategical and organizational renovation.