• Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakkuusvastaavatoimen strategiset ja organisatoriset uudistukset

Kärkkäinen, Arto (2014)

 
Tweet Tiedostoon pääsyä rajoitettu
 
Tiedostoon pääsyä rajoitettu
Avaa tiedosto
Karkkainen_Arto.pdf (1.854Mt)
Lataukset: 


Kärkkäinen, Arto
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014091614025
Tiivistelmä
Tiivistelmä

Opinnäytetyön tilaajana on Savon koulutuskuntayhtymä Kuopiosta. Tutkimustyön tavoitteena on selvittää asiakkuusvastaavatoimen nykytila, laatia asiakkuusvastaavastrategia ja kehittää uusi organisaatiomalli asiakkuusvastaavatoimelle. Tutkimustulosten perusteella luodaan uusi konstruktio asiakkuusvastaavatoimelle strategisista ja organisatorisista uudistuksista. Tutkimus sijoittuu ajankohdallisesti juuri oikeaan aikaan ja se tuottaa uutta tietoa organisaation uudistajien käyttöön.

Tutkimuksessa viitekehys muodostuu toimintaympäristökuvauksesta ja laajasta teoriakatsauksesta strategian, johtamisen, tiimi- ja organisaation muodostumisen teoriasta. Tutkimuksessa selvitetään aikuiskoulutuksen tilanne Euroopan, Suomen, Pohjois-Savon maakunnan ja Savon koulutuskuntayhtymän tasolle. Kyseessä on kvalitatiivinen tutkimus, tutkimusmenetelminä käytetään tapaus-, kysely-, ryhmähaastattelu- ja havainnointitutkimusmenetelmiä. Tutkimuksessa käytetään konstruktiivista tutkimusotetta.

Kvalitatiivinen kyselytutkimus analysoidaan SWOT -analyysillä, josta tuloksena saadaan realistinen kuva asiakkuusvastaavatoimen nykytilasta ja tulevaisuuden kehittämismahdollisuuksista. Lähivuosien aikana opetus- ja kulttuuriministeriön suunnitelmissa on rahoitusjärjestelmän uudistaminen, mistä seuraa organisatoristen- ja toiminnallisten uudistamisten tarpeet. Toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset on kyettävä ennakoimaan, jotta Savon koulutuskuntayhtymä on tulevaisuudessakin kilpailukykyinen koulutus- ja kehityspalveluiden tuottaja laadun- ja tehokkuuden osalta. Työelämäpalveluiden osuus liikevaihdosta on laskenut viimevuodet tasaisella vauhdilla, siihen on saatava muutos hetimiten. Savon koulutuskuntayhtymässä tullaan panostamaan tulevaisuudessa enemmän asiakkuuksien hoitamiseen ja yritysyhteistyökumppanuuksien solmimiseen.

Uusi konstruktio asiakkuusvastaavatoimelle muodostui laaja-alaisen tutkimus- ja teoria-aineiston pohjalta. Konstruktiota hyödynnetään Savon koulutuskuntayhtymässä strategisten- ja organisatoristen uudistusten toteutuksessa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus