Avun hakeminen yksityishenkilön maksuvaikeuksissa
Kiviniemi, Taina (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023062924365
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023062924365
Tiivistelmä
Maksuhäiriömerkintöjä on Suomessa lähes joka kymmenennellä aikuisella, joten maksuvaikeudet haastavat valtavaa joukkoa kotitalouksista, ja aihe on merkittävä myös yhteiskunnallisesti. Tavoitteena opinnäytetyössä oli yksityishenkilön näkökulmasta selvittää nykyisen palvelutarjonnan toimivuutta ja tavoitettavuutta maksuvaikeuksista selviytymiseksi, sekä avun hakemisen esteitä. Etsittiin myös keinoja vaikeuksista selviytymisen aikaistamiseksi.
Työn teoriaosassa perehdyttiin maksuvaikeuksien syihin ja seurauksiin. Velan ja perinnän prosesseja sekä maksuvaikeuksien ratkaisukeinoja käsiteltiin velallisen oikeuksien ja mahdollisuuksien näkökulmasta. Työn empiirisessä osassa talousvaikeuksissa auttavien tahojen toimintaan perehtymistä syvennettiin asiantuntijahaastatteluin. Maksuvaikeuksia kokeneita henkilöitä haastateltiin henkilökohtaisesti ja aineisto analysoitiin teemoittelemalla.
Palvelujen tarjonnassa, ratkaisukeinoissa ja lainsäädännössä näyttää hyvästä kehityssuunnasta huolimatta edelleen olevan kehittämistarpeita. Mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tarjottu apu hyödyttäisi kaikkia osapuolia. Opinnäytetyön kautta on mahdollista herättää keskustelua ja pohdintaa mahdollisuudesta tarjota ehdotettua palvelua, jossa kertaluonteisesti laskujen ja kuittien selvittelyapua annettaisiin jopa kotiin vietynä. Almost one out of ten adults in Finland have payment default entries and therefore personal financial difficulties challenge a substantial number of households. The topic is also significant socially. The objective of the thesis was to find out from an individual’s perspective how well current services to help with financial difficulties function and are accessible. Also, obstacles to seeking help were studied and ways to get out of difficulties early was looked for.
The theoretical section of the thesis explored the causes and consequences of financial difficulties. The processes of debt and debt collection, as well as means of resolving difficulties, were discussed from the perspective of the debtor's rights and opportunities. In the empirical section of the work, knowledge of the actors helping with financial difficulties was deepened through expert interviews. Individuals who had experience of financial difficulties were interviewed in person and the material was analyzed by theming.
Despite the good trend, there still seems to be need for further development in provision of services, solutions, and legislation. The assistance offered as early as possible would benefit all parties. Through the thesis, it is possible to provoke discussion and reflection on the possibility of offering a proposed service, where one-time assistance in clearing invoices and receipts would even be provided to customer’s home.
Työn teoriaosassa perehdyttiin maksuvaikeuksien syihin ja seurauksiin. Velan ja perinnän prosesseja sekä maksuvaikeuksien ratkaisukeinoja käsiteltiin velallisen oikeuksien ja mahdollisuuksien näkökulmasta. Työn empiirisessä osassa talousvaikeuksissa auttavien tahojen toimintaan perehtymistä syvennettiin asiantuntijahaastatteluin. Maksuvaikeuksia kokeneita henkilöitä haastateltiin henkilökohtaisesti ja aineisto analysoitiin teemoittelemalla.
Palvelujen tarjonnassa, ratkaisukeinoissa ja lainsäädännössä näyttää hyvästä kehityssuunnasta huolimatta edelleen olevan kehittämistarpeita. Mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tarjottu apu hyödyttäisi kaikkia osapuolia. Opinnäytetyön kautta on mahdollista herättää keskustelua ja pohdintaa mahdollisuudesta tarjota ehdotettua palvelua, jossa kertaluonteisesti laskujen ja kuittien selvittelyapua annettaisiin jopa kotiin vietynä.
The theoretical section of the thesis explored the causes and consequences of financial difficulties. The processes of debt and debt collection, as well as means of resolving difficulties, were discussed from the perspective of the debtor's rights and opportunities. In the empirical section of the work, knowledge of the actors helping with financial difficulties was deepened through expert interviews. Individuals who had experience of financial difficulties were interviewed in person and the material was analyzed by theming.
Despite the good trend, there still seems to be need for further development in provision of services, solutions, and legislation. The assistance offered as early as possible would benefit all parties. Through the thesis, it is possible to provoke discussion and reflection on the possibility of offering a proposed service, where one-time assistance in clearing invoices and receipts would even be provided to customer’s home.