Digitaalisten isännöintipalveluiden tarve asunto-osakeyhtiöissä

Abstract

Digitaaliset isännöintipalvelut ovat tulleet hitaasti laajaan käyttöön asunto-osakeyhtiöissä. Isännöintiyrityksillä on lukuisia digitaalisia palveluita ja työkaluja käytössään asunto-osakeyhtiöiden hallussa, mutta asiakkaiden tahto käyttää digitaalisia palveluita on jäänyt matalaksi. Tyypillisesti asunto-osakeyhtiöiden digitaaliset isännöintipalvelut rajoittuivat vain taloushallinnon, osakas- asukastietojen, osakerekisterin ja rakennusteknisten tietojen hallintaan. Vuonna 2020 alkanut covid-19 pandemia aiheutti alalla paljon keskustelua ja kehityshalukkuutta ottaa käyttöön ja kehittää digitaalisia palveluita. Asunto-osakeyhtiöissä digitalisoitumista ovat estäneet konservatiivisuus ja epäluottamus digitaalisten palveluiden käyttämisen osaamiselle.

Opinnäyteyön tavoitteena oli tehdä toimeksiantajalle, Sakipa Oy Isännöinnille, kyselytutkimus toimeksiantajan asiakaskunnan mielipiteistä ja tavoitteista liittyen toimeksiantajan tarjoamiin digitaalisiin isännöintipalveluihin. Digitaalisten palveluiden käytön lisääminen on toimeksiantajan tavoitteena, ja digitalisoitumisen nähdään yleisesti tehostavan isännöintiyritysten toimintaa. Opinnäyteyössä käytettiin tutkimusmenetelmänä kvantitatiivista menetelmää. Kyselytutkimus toteutettiin google forms -nimisellä työkalulla ja se lähetettiin 691:lle toimeksiantajan asiakasyhtiöiden hallituksen jäsenelle toimeksiantajan isännöintiohjelmiston sähköpostitoiminnolla. Kyselylomakkeeseen vastasi 118 henkilöä.

Tutkimustuloksissa nousivat esille asiakaskunnan positiivinen suhtautuminen digitaalisiin isännöintipalveluihin erityisesti helppouden ja nopeuden mahdollistaminen, pääsääntöisesti viestinnän suhteen, sekä taloushallinnon seurannan mahdollisuus asunto-osakeyhtiöiden hallinnossa. Digitaalisten isännöintipalveluiden suurimpana heikkoutena nähtiin ikäihmisten mahdollisuudet käyttää digitaalisia palveluita, joka on jo alalla yleisesti tunnistettu ongelma, sekä epäluottamus digitaalisiin järjestelmiin ja yhteyksiin. Digitaaliset palvelut kuitenkin nähtiin tärkeänä osana isännöinnin palveluvalikoimaa, ja esimerkiksi etäosallistuminen yhtiökokouksiin nähtiin hyvänä mahdollisuutena myös normaaleissa olosuhteissa.

Kyselytutkimuksessa havaittiin myös se merkittävä ongelma, että asiakaskunta ei ole välttämättä aina tietoinen digitaalisista mahdollisuuksista isännöinnin palveluvalikoimassa. Onkin selvää, että digitalisoitujen isännöintipalveluiden laajempi käyttöönotto vaatii palveluntarjoajilta markkinointia, koulutusta ja rohkaisua asiakaskunnilleen.