Digitaalisen osaamisen tarpeet Suomalaisissa matkailualan yrityksissä

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä siitä, millaisia osaamistarpeita Suomalaissa matkailuyrityksissä on digitalisaation ja digikehittämisen suhteen. Tavoitteena oli tutkia mitä digitaitoja ja digiosaamista Suomalaisissa matkailuyrityksissä koetaan oleellisiksi yrityksen digitaalisen kehittämisen näkökulmasta. Matkailualan digitalisaatio on kehittynyt nopeasti ja digitaalisten kanavien, ohjelmien ja teknologian hallitsemiseen vaaditaan osaamista nykypäivänä kaikilta matkailualan toimijoilta. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muuttuminen digitaalisen toimintaympäristöön on edellyttänyt yrityksiltä merkittäviä kehitysaskeleita globaalissa, isojen teknologiajättien hallitsemassa maailmassa. atkailupalvelujen digitalisaatio muuttaa koko alan rakennetta monesta näkökulmasta. Uuden teknologian tärkeys liiketoiminnan kehittämiseen on merkittävä. Tutkimuksen kirjallisuuskatsauksen tavoitteena oli hahmottaa, minkälainen on matkailualan toimintaympäristön nykytila ja sen rakenteet, sekä mitä matkailualan digitalisaatio tarkoittaa. Teoreettisena viitekehyksenä toimii Busulwan, Pickeringin ja Maon (2022) luoma matkailualan digitaalisten taitojen osaamismäärittely. Tutkimus käsitteli digitaalisen osaamisen tarpeita ja haasteita matkailualalla. Tarkoituksena oli tarkastella osaamistarpeita matkailualan digitaalisen kehittämisen näkökulmasta. Tutkimus tehtiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmäksi valittiin haastattelu, ja tiedonkeruumenetelmäksi asiantuntijahaastattelu. Haastateltavina oli matkailutoimialan digitaalisen kehittämisen kokeneita asiantuntijoita. Haastatteluista koottiin teemoittelun ja tyypittelyn avulla isompia yhtenäisiä asiakokonaisuuksia, joiden pohjalta tuloksia analysoitiin.Johdon osaamisen heikkous korostui kaikkien haastateltavien vastauksissa, ja tästä johtuu yleisimmät digitaalisen osaamisen vajeet ja sen myötä digitalisaation haasteet. Matkailuyritysten johdon näkemys yrityksen tulevaisuuden suunnasta ja strategiasta koettiin myös tärkeäksi tekijäksi digitaalisen osaamisen puutteissa. Johdolla on oltava näkemys digitaalisesta strategiasta, vaikka omaa osaamista ei olisikaan. Mikäli johdolla on näkemys ja vahva strategia, jossa digitaalinen kehittäminen on mukana, ei johdon osaamisella on niin suurta merkitystä, vaan tällöin puuttuvaa osaamista voidaan ostaa yrityksen ulkopuolelta tai delegoida sitä osaaville henkilöstön jäsenille. Haastateltavat mainitsivat useita erilaisia asioita ja teemoja digitaaliseen osaamiseen liittyen, mutta lopulta kaikki kuitenkin nivoutui johdon strategiseen osaamiseen ja asiakaslähtöisyyteen. Ilman johdon asennetta ja ymmärrystä digikehittämiseen ei voida saada aikaan kestäviä ja hyviä tuloksia pitkällä tähtäimellä, vaan digikehittäminen on lyhytjänteistä, projektiluontoista ja poukkoilevaa. Tutkimuksen tulokset auttavat matkailualan toimijoita ymmärtämään digitaalisen kehittämisen onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä sekä tunnistamaan, mitkä toimet voisivat olla tarkoituksenmukaisia digikehityksen edistämiseksi.