Annetaan onnistumisten näkyä ja kuulua - Palauteprosessien kehittäminen Efectellä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan yleisesti palautteen hyötyjä työelämässä sekä pohditaan, miten palautteen saaminen vaikuttaa motivaatioon ja ammatilliseen kasvuun.

Palaute on tärkeä osa työn onnistumista, motivaatiota sekä oppimista ja vaikuttaa näin ollen myös sekä henkilön että yrityksen kasvuun. Palautteella on monia hyötyjä kuten vahvuuksien ja kehityskohteiden tunnistaminen ja innostuksen lisääminen. Tämän lisäksi rohkaisevan ja rakentavan palautteen myötä merkityksellisyyden, itsevarmuuden ja itsetuntemuksen tunteet kasvavat.

Avoin ja rehellinen palautekulttuuri voi vaikuttaa organisaation henkilöstön motivaatioon ja kasvuun positiivisilla tavoilla, joka johtaa niin henkilöstön sitoutumiseen kuin menestykseen ratkaisevalla tavalla. Varsinkin organisaation ollessa kovassa kasvussa ja muutostilanteissa, palautteen avulla henkilöstö saa tärkeää tietoa ja suuntaa, mitkä asiat ja työtehtävät kannattaa priorisoida, jotta saavutetaan niin henkilökohtaiset kuin organisaation tavoitteet.

Alkusysäyksen aihevalinnalle antoivat Efectellä aikaisemmin toteutetut henkilöstötutkimuksen tulokset, joiden perusteella henkilöstö kaipasi enemmän palautetta työstään. Tämän työn päätavoitteena on löytää tapoja, joilla kohdeorganisaatio voi kehittää omia palautekäytänteitä, jotta henkilöstö saisi jatkossa enemmän rakentavaa ja oikea-aikaista palautetta esimiehestä ja tiimistä riippumatta.

Opinnäytetyö toteutettiin elokuun 2022 ja toukokuun 2023 välillä. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat palautteen ja palautekulttuurin hyödyt työelämässä sekä palautteen vaikutukset motivaatioon ja ammatilliseen kasvuun. Tutkimuksessa hyödynnettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista lähestymiskulmaa. Henkilöstön ajatuksia palautteenannosta niin yleisesti kuin Efectellä tutkittiin kyselytutkimuksen avulla. Määrällinen aineisto analysoitiin perustavilla menetelmillä ja laadullisen sisällönanalyysin keinoin. Kyselyn vastauksia hyödynnettiin kehittämiskohteiden muodostamisessa.

Kyselyn vastauksista tunnistettiin palautekäytäntöjen kehittämisen kannalta muutamia teemoja kuten johdon ja esihenkilöiden palautetaitojen kehittäminen, palautteen antaminen oikea-aikaisesti sekä yleisesti palautteen antaminen useammin. Näiden perusteella nostettiin esille palautekoulutuksen tarve sekä uusien käytänteiden käyttöönottaminen, jolloin palautetta pyritään antamaan kehityskeskusteluiden lisäksi useammin ja tarkemmin – missä asioissa ja miksi henkilöt ovat suoriutuneet hyvin ja toisaalta missä voi vielä kehittyä. Tämän lisäksi jatkon kannalta ehdotettiin, että Efecte ottaa käyttöön palautetyökalun, jonka avulla palautteita on jatkossa helpompi seurata selkeän dokumentaation avulla.