Yrityksen suorituskyvyn arviointi ISO 9004 -standardin itsearviointimallilla

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin taloushallinnon pk-yritykselle, ja sen tarkoituksena oli selvittää organisaation suorituskyvyn kypsyysaste sekä organisaation kriittiset kehityskohteet. Tutkimus toteutettiin ensimmäisenä vaiheena ISO 9001:2015-standardin mukaisen johtamisjärjestelmän luomisessa.

Opinnäytetyö sisältää katselmuksen kolmesta johtamisjärjestelmämallista: ISO 9001:2015 -standardista, Lean-johtamismallista ja Euroopan laatupalkintomallista, joiden pääperiaatteiisiin sekä erottaviin, että yhteisiin piirteisiin syvennytään. Lisäksi opinnäytetyö sisältää organisaatioiden suorituskyvyn kypsyysarvioinnin käsittelyn ISO 9004:2018 -standardin ja auditoinnin näkökulmista.

Laadullisena tutkimuksena yritykselle tehtiin ISO 9004:2018 -standardin mukainen itsearviointi ryhmähaastatteluna, jossa opinnäytetyön kirjoittaja toimi fasilitaattorina. Organisaation saavuttama kypsyystaso oli 2, asteikolla 1-5, missä 1 edustaa alinta perustasoa ja 5 korkeinta tavoitetasoa. Tutkimuksessa havaittiin kehitystarpeita viestinnän, prosessien omistajuuden sekä suorituskyvyn mittaamisen ja analysoinnin osalta. Organisaation vahvuudeksi nousi johtajuus.

The thesis was conducted for a medium-sized company in the financial segment, with the aim of determining the organization's level of performance maturity and its critical areas for development. The research was the initial phase of establishing a management system in accordance with the ISO 9001:2015 standard.

The thesis includes a review of three management system models: the ISO 9001:2015 standard, the Lean management model, and the European Quality Award model. It delves into their main principles and in both differentiating and common features. Additionally, the thesis addresses the assessment of organizational performance maturity from the perspectives of the ISO 9004:2018 standard and auditing.

As qualitative research, a self-assessment based on the ISO 9004:2018 standard was conducted for the company through a group interview, where the author of the thesis acted as the facilitator. The organization's achieved maturity level was 2 on a scale of 1 to 5, where 1 represents the lowest level and 5 the highest level. The research identified improvement opportunities in communication, process ownership and in performance measurement and its analysis. Leadership was recognized as a valuable strength.