Koetun palvelun laatu hiusalan yrityksessä : case Mani’s Barbershop

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona parturialan yrittäjälle Tampereella. Tutkimusaiheen teemana on selvittää, millaista on palvelun laatu parturialan yrityksessä. Tutkimuksella kartoitetaan koettua palvelun laatua sekä sitä, mikä ominaisuuksilta koetaan palvelussa tärkeäksi. Tämän tutkimuksien saatujen pohjalta pystytään ymmärtämään paremmin asiakaskokemuksen merkitystä sekä toimimaan sen pohjalta liiketoiminnan kehittämisessä.

This thesis was done as an assignment for a barber shop entrepreneur in Tampere. The theme of the research topic is to find out what the service quality is like in a barbershop company. The research maps the perceived quality of the service as well as which features are perceived as important in the service. Based on the findings of this research, it is possible to better understand the importance of customer experience and to act based on it in business development.