Kotihoidon muutosagentti M365 edelläkävijänä Etelä-Savon hyvinvointialueella

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollon uudet hyvinvointialueet aloittivat toimintansa 1.1.2023 alkaen. Tämän muutoksen tavoitteena on kehittää parempia palveluita ja vastata mm. sosiaali- ja terveysalan digitalisaatiomuutospaineeseen. Etelä-Savon hyvinvointialueella hoitohenkilökunnan digitaalista osaamista pyritään kasvattamaan vuonna 2021 käynnistetyn muutosagenttiverkoston avulla. Muutosagentit tarjoavat oman työn ohella lähituen omaista digitukea yksiköidensä muille kotihoidon työntekijöille. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Etelä-Savon hyvinvointialueen Tulevaisuus kotona -hanke, jonka tavoitteena on yhtenäistää toimintamalleja, kuten kotihoidon muutosagenttitoimintaa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata kotihoidon muutosagenttien kokemuksia omasta digiosaamisestaan. Tavoitteena oli, että tutkimuksessa tuotetulla tiedolla kehitetään muutosagenttitoimintaa. Tutkimuksessa selvitettiin muutos-agenttien kokemaa M365-osaamisen nykytilaa ja koettua roolia muutosagenttina. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, jonka aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Tutkimusaineisto hankittiin puolistrukturoiduin yksilöhaastatteluin keväällä 2023 (n=6). Haastatteluissa käytettiin teoriaan pohjautuneiden teemojen mukaista runkoa, joita olivat digitalisaatio, muutosjohtaminen, muutosagentti, digiosaaminen ja M365.

Tutkimuksissa selvisi, että muutosagenttikoulutukseen oltiin tyytyväisiä ja sen toivottiin laajentuvan kaikille työntekijöille. Muutosagentit tunsivat M365-koko-naisuuden verrattain heikosti. Tästä huolimatta muutosagentit kokivat osaamisensa riittävänä tämänhetkisiin tarpeisiin nähden. Osa muutosagenteista tunsi tarvetta kehittää M365-osaamistaan. Haastatteluissa nousi esiin myös ammattiryhmäkohtaiset erot M365-sovellusten käytössä. Tutkimuksen mukaan työyksiköiden muutosagenteille kohdistetut tarpeet vaihtelivat. Muutosagentit kokivat muutosagenttiroolin epäselvänä ja kaipasivat organisaation tukea roolin selkeyttämiseksi. Muutosagenttiverkoston välisen yhteistyön käynnistämistä toivottiin. Kotihoidon muutosagenteilla asiakastyö on priorisoitu muutosagenttitehtävien edelle. Muutosagenttitehtävää hoidettiin lähinnä muun työn ohella.

Tutkimustuloksien johtopäätöksenä voitiin todeta, että kotihoidon muutos-agenttitoiminta hyötyisi organisoitumisesta, näkyvyyden lisäämisestä, muutos-agenttien yhtenäisten toimintamallien ja muutosagenttiroolin määrittelystä. Tämän lisäksi muutosagenttitehtävään varatun työajan vapauttaminen asiakas-työstä roolin edellyttämien tehtävien hoitoon on tärkeätä.

The new wellbeing service counties of social welfare and healthcare started their operation on the 1st of January 2023. The object of the change is to de-velop better services and alleviate the pressures of digital development within the social welfare and healthcare services. The aim is to improve the digital competence of the healthcare professionals within the South Savo wellbeing services county with the help of the homecare change agent network. The change agents provide digital user support to the co-workers of the homecare services, within their daily duties. The thesis was commissioned by the South Savo wellbeing services county’s project Future at Home.

The objective of the thesis was to describe how change agents experienced their own digital competence. The purpose was to develop the change agent operations with the reported findings of the thesis. The thesis concentrated on the change agents' experience of their present M365 skills and how the role of the change agent was experienced. Qualitative research method was used in the thesis and the material was analyzed in themes. The research material was gathered with semi-structured one-to-one interviews (n=6) during spring 2023. The interviews followed theory-based themes which were digitalization, change management, change agent, digital competence and M365.

The results of the study showed that the training for the change agent role was well-received and it was hoped that the training would extend to all employ-ees. The change agents' knowledge of M365 was relatively low. Despite this, the change agents viewed their skills to be sufficient in relation to the current needs. Some of the change agents experienced a need for developing their M365 skills. The interviews also showed differences in the use of M365 appli-cations between professional groups. According to the results, the change agent requirements varied in different work units. The role of the change agent was found unclear and support from the organization was needed to clarify the role. Co-operation between the change agent networks was desired. The change agents in home care services prioritized nursing tasks. The assign-ments of the change agents were mainly taken care of along other work tasks.

As a conclusion of the thesis, change agents within the home care services would benefit from an operational structure, increased visibility, defining the standardized models of operation and defining the role of the change agents. In addition to this, it is important that the allocated time for the change agent work is separated from the time required for nursing.