Tutkimus tuotenäytteiden merkityksestä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia UPM Raflatac Oy:n näytepalvelun lähettämien tuotenäytteiden käyttöä ja saada tietoa asiakkaiden kokemuksista näytteiden saamiseen liittyen. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen. Toisena tavoitteena oli toteuttaa kvantitatiivinen tutkimus UPM Raflatacille. Kvantitatiivisen tutkimuksen avulla pyrittiin kartoittamaan tietoa siitä, mitkä tuoteominaisuudet ovat näytteissä tärkeimpiä ja millaista asiakaspalautetta näytteistä saadaan. Opinnäytetyön kolmantena tavoitteena oli tehdä UPM Raflatacille kvalitatiivinen tutkimus, jonka tarkoituksena oli haastatella asiakkaita näytteiden tilaamiseen liittyen.