Oppimispäiväkirja ICT-asiantuntijan työstä
Laakola, Aleksi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023100526910
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023100526910
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen. Tavoitteena oli kuvata tarkasti ja yksityiskohtaisesti ICT-asiantuntijan päivittäisiä työtehtäviä. Päiväkirjaan on kirjattu seitsemän viikon ajalta työtehtäviä ajalta 3.5. – 16.6.2023. Jokaisen viikon jälkeen analysoitiin viikolla opittuja asioita sekä tarkasteltiin viikoittaista kehittymistä ICT-asiantuntijana.
ICT-asiantuntijan työtehtäviin kuuluu tietokoneiden, puhelimien ja muiden IT-laitteiden asennukset sekä kalibroinnit. Asennusten lisäksi asiakaspalvelu ja ongelmanratkaisu kuuluu ICT-asiantuntijan päivittäisiin työtehtäviin. Asiakaspalvelutilanteita kuvattiin tässä opinnäytetyössä ICT-asiantuntijan näkökulmasta ottaen huomioon asiakkaiden tietosuojan. Ongelmia ja niiden ratkaisuja käsiteltiin ja kuvattiin yksityiskohtaisesti.
Opinnäytetyössä pohditaan uutena asiana opittua kalibrointia, asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutehtäviä. Pohdinnassa verrataan aiempia kokemuksia seitsemän viikon aikana koettuihin uusiin tilanteisiin ja ongelmiin. Lopuksi pohditaan ja analysoidaan seitsemän viikon tarkastelujakson tehtävien ja töiden tehostamiskeinoja.
ICT-asiantuntijan työtehtäviin kuuluu tietokoneiden, puhelimien ja muiden IT-laitteiden asennukset sekä kalibroinnit. Asennusten lisäksi asiakaspalvelu ja ongelmanratkaisu kuuluu ICT-asiantuntijan päivittäisiin työtehtäviin. Asiakaspalvelutilanteita kuvattiin tässä opinnäytetyössä ICT-asiantuntijan näkökulmasta ottaen huomioon asiakkaiden tietosuojan. Ongelmia ja niiden ratkaisuja käsiteltiin ja kuvattiin yksityiskohtaisesti.
Opinnäytetyössä pohditaan uutena asiana opittua kalibrointia, asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutehtäviä. Pohdinnassa verrataan aiempia kokemuksia seitsemän viikon aikana koettuihin uusiin tilanteisiin ja ongelmiin. Lopuksi pohditaan ja analysoidaan seitsemän viikon tarkastelujakson tehtävien ja töiden tehostamiskeinoja.