Jälkihuollon nuorten palvelumallin kehittäminen
Hyvärinen, Paula (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101227321
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101227321
Tiivistelmä
Kehittämistyö toteutettiin Porin Sininauhassa, jonka tarkoituksena oli palvelumuotoilun keinoin kehittää asiakaslähtöinen palvelumalli mielenterveys- ja päihdeongelmista kärsiville jälkihuollon nuorille ja Porin Sininauhan toimijoille.
Tavoitteena oli asiakaslähtöisen palvelumallin avulla edistää jälkihuoltonuorten yhteiskuntaan integroitumista. Palvelumalli tehtiin jälkihuoltonuorelle, jolla on ollut haasteena pysyä osana yhteiskuntaa päihdetaustansa takia. Tavoitteena oli tuottaa asiakkaille myönteisempää kokemusta ammattilaisten kanssa työskentelystä ja vahvistaa asiakkaan omia voimavaroja.
Tiedonhakua on tehty Satakunnan Ammattikorkeakoulun kirjaston, Rauman kaupungin kirjaston kautta ja Google schoralista jälkihuoltonuorten yhteiskuntaan integroitumisesta, sen haasteista ja tuen tarpeista. Kehittämistyön metodologisena lähestymistapana oli palvelumuotoilu, sen asiakas- ja käyttäjäkeskeisyyden takia. Aluksi selvitettiin asiakasymmärrys nuorten (n=3) teemahaastattelujen avulla. Lisäksi toteutettiin työntekijöille (n=7) teemakysely. Haastatteluaineisto analysoitiin sisällönanalyysilla, jonka tuloksena saatiin asiakasymmärrys, joiden perusteella kuvattiin kolme asiakaspersoonaa. Deduktiivisen sisällönanalyysin avulla pyrittiin selkeyttämään teemahaastattelujen ja –kyselyjen tuloksia ja mahdollistamaan niiden havainnollistaminen lukijoille. Asiakaspersoonien perusteella luotiin palvelupolku, jonka tarkoituksena oli kuvata jälkihuoltonuoren matkaa ja vuorovaikutusta viranomaisten kanssa. Porin Sininauhassa järjestetyssä työpajassa pohdittiin prototyyppiä. Työskentelyn tavoitteena oli palvelumallin prototyypin ideoiminen jälkihuoltonuorille. Työpajassa käytiin kysely- ja haastattelutuloksien pohjalta läpi, millainen palvelumalli mahdollisesti voisi olla jälkihuoltonuorille toimiva.
Kehittämistyön tuloksena saatiin ymmärrys jälkihuoltonuorten haasteista ja tarpeista ja laadittiin palvelumalli. Tulokset korostivat nuorten tarvetta henkilökohtaiselle tuelle ja pysyvyydelle yhteiskuntaan integroitumisen prosessissa, mitkä ovat erittäin merkittäviä nuorille. Jälkihuollossa olevat nuoret ovat usein haavoittuvassa asemassa, koska heillä saattaa olla taustallaan vaikeita elämänkokemuksia. Nämä kokemukset voivat lisätä riskiä mielenterveys- ja päihdeongelmille.
Tavoitteena oli asiakaslähtöisen palvelumallin avulla edistää jälkihuoltonuorten yhteiskuntaan integroitumista. Palvelumalli tehtiin jälkihuoltonuorelle, jolla on ollut haasteena pysyä osana yhteiskuntaa päihdetaustansa takia. Tavoitteena oli tuottaa asiakkaille myönteisempää kokemusta ammattilaisten kanssa työskentelystä ja vahvistaa asiakkaan omia voimavaroja.
Tiedonhakua on tehty Satakunnan Ammattikorkeakoulun kirjaston, Rauman kaupungin kirjaston kautta ja Google schoralista jälkihuoltonuorten yhteiskuntaan integroitumisesta, sen haasteista ja tuen tarpeista. Kehittämistyön metodologisena lähestymistapana oli palvelumuotoilu, sen asiakas- ja käyttäjäkeskeisyyden takia. Aluksi selvitettiin asiakasymmärrys nuorten (n=3) teemahaastattelujen avulla. Lisäksi toteutettiin työntekijöille (n=7) teemakysely. Haastatteluaineisto analysoitiin sisällönanalyysilla, jonka tuloksena saatiin asiakasymmärrys, joiden perusteella kuvattiin kolme asiakaspersoonaa. Deduktiivisen sisällönanalyysin avulla pyrittiin selkeyttämään teemahaastattelujen ja –kyselyjen tuloksia ja mahdollistamaan niiden havainnollistaminen lukijoille. Asiakaspersoonien perusteella luotiin palvelupolku, jonka tarkoituksena oli kuvata jälkihuoltonuoren matkaa ja vuorovaikutusta viranomaisten kanssa. Porin Sininauhassa järjestetyssä työpajassa pohdittiin prototyyppiä. Työskentelyn tavoitteena oli palvelumallin prototyypin ideoiminen jälkihuoltonuorille. Työpajassa käytiin kysely- ja haastattelutuloksien pohjalta läpi, millainen palvelumalli mahdollisesti voisi olla jälkihuoltonuorille toimiva.
Kehittämistyön tuloksena saatiin ymmärrys jälkihuoltonuorten haasteista ja tarpeista ja laadittiin palvelumalli. Tulokset korostivat nuorten tarvetta henkilökohtaiselle tuelle ja pysyvyydelle yhteiskuntaan integroitumisen prosessissa, mitkä ovat erittäin merkittäviä nuorille. Jälkihuollossa olevat nuoret ovat usein haavoittuvassa asemassa, koska heillä saattaa olla taustallaan vaikeita elämänkokemuksia. Nämä kokemukset voivat lisätä riskiä mielenterveys- ja päihdeongelmille.