Arvonluonti sähköisen terveydenhuollon ekosysteemeissä

Abstract

Kiihtyvä terveydenhuollon digitalisaatio vaatii toimiakseen monipuolisia resursseja ja pitkälle erikoistuneiden toimijoiden sekä verkostojen innovatiivista yhteistyötä, joka itsessään synnyttää ja kytkeytyy osaksi erilaisia ekosysteemejä. Sähköisen terveydenhuollon kehittäminen ja sille asetettujen tavoitteiden saavuttaminen on poikkisektorinen haaste. Sähköisen terveydenhuollon ekosysteemien liiketoimintamallien luominen ja arvon yhteisluonnin mahdollistaminen niissä edellyttää, että toisistaan hyvin poikkeavat toimijat voivat tunnistaa toistensa ekosysteemille luomaa arvoa, ekosysteemissä toimimisesta saatavaa hyötyä ja toiminnasta aiheutuvia kustannuksia sekä niiden välisiä yhteyksiä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys, Lushin ja Vargon 2014 esittelemä Service-Dominant Logic tarkastelee sosiaalista ja taloudellista toimintaa palvelujen vaihdantana ja ulottaa tarkastelunsa arvon yhteisluontiin ja ekosysteemitasolle asti. Sähköisen terveydenhuollon tarkastelu tästä näkökulmasta vaikuttaa luontevalta sen ytimessä olevien terveyspalvelujen muodostamien ekosysteemien vuoksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa sähköisen terveydenhuollon ekosysteemien erityspiirteitä ja niissä tapahtuvaa arvon yhteisluontia. Tutkimuskohteena oli Kotidigi innovaatiohanke, jossa kehitettiin kotihoidon asiakkaiden käyttämien mittalaitteiden sekä erilaisten terveydenhuollon järjestelmien tuottaman terveysdatan tallentamiseen ja jakamiseen tarkoitettu tekninen alusta terveydenhuollon ammattilaisten tarpeisiin. Tutkimuksessa mallinnettiin Service Dominant Business Model Radar -työkalun avulla Kotidigi-alustalla tapahtuvaa arvon yhteisluontia ja eri toimijoiden kokemia hyötyjä, kustannuksia sekä niiden välisiä mahdollisia yhteyksiä.

Opinnäytetyön keskeisiä löydöksiä olivat sähköisen terveydenhuollon ekosysteemeille tyypillinen monitasoinen arvonluonti ja sen mahdollistamiseen ja johtamiseen liittyvät haasteet. Tutkimuksessa nousi esiin, että ekosysteemin kehittäminen ja kasvattaminen vaatii siihen keskittyvää isännöintiä ja tehtävään soveltuvan toimijan. Toimijoiden linjautumista monitasoiseen arvon yhteisluontiin voidaan tukea yhteisten työpajojen ja esimerkiksi Service Dominant Business Model Radar mallinnuksen kaltaisilla työkaluilla.

Increasing digitization of healthcare requires versatile resources as well as co-operation of highly specialized actors and innovative networks, which by itself generates ecosystems and forms connections to other ecosystems. To obtain the anticipated benefits of ehealth is a cross-industry challenge. Enabling value co-creation in these ecosystems entails diverse actors to recognize the value created for the ecosystem by themselves and others. Not to mention the benefits and costs resulting from the participation in the ecosystem and the possible connections between them.

The purpose of the research was to map out features of ehealth ecosystems and the value co-creation in them. The research subject was a Kotidigi innovation project, which developed a technical platform for recording and distribution of data provided by measuring devices used in home care and personal and electronic health records for the use of health care professionals. The research mapped out the value co-creation features and perceived benefits and costs of different actors in Kotidigi platform and ecosystem by using Service Dominant Business Model Radar mapping tool.

The key finding of the literary review and research was that a multilayer value creation is typical to ehealth ecosystems. The research showed that developing and growing of ehealth ecosystems requires a suitable host for the task. Aligning the ecosystem actors to work on the multilayer value creation process can be supported for example using workshops and suitable design tools.