Paina vihreää nappia! : Internetin asiointi- ja tiedonhakupalveluiden käytön esteitä valittujen erityisryhmien näkökulmasta

Abstract

Esteettömyys ja saavutettavuus julkisissa asiointi- ja tiedonhakupalveluissa on noussut julkiseen keskusteluun, varsinkin kun palveluita yhä kiihtyväm-pään tahtiin siirretään verkkoon. Julkishallinnon SADe-ohjelman myötä on herännyt kysymyksiä varsinkin erityisryhmien verkkopalveluiden käytöstä. Tämän opinnäytetyön ovat tilanneet Liikenne- ja viestintäministeriö sekä Valtiovarainministeriö, joka vastaa SADe-ohjelmasta.

Tämän työn tarkoituksena on tutkia, mitä esteitä valittujen erityisryhmien eli näkövammaisten ja sokeiden, kuulovammaisten ja kuurojen, kehitys-vammaisten sekä ikäihmisten asiointi- ja tiedonhakupalveluiden käytön es-teenä on ja mitä voitaisiin tehdä asioiden tilan parantamiseksi. Työn viite-kehyksenä on joukko lakeja ja standardeja sekä W3C:n WCAG 2.0 suosi-tus. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka on laadulli-nen eli kvalitatiivinen menetelmä. Haastateltavina oli 14 valittua erityis-ryhmiä tuntevaa asiantuntijaa. Tutkimusaineiston analysoinnissa käytettiin deduktiivista eli teorialähtöistä sisältöanalyysiä, jossa analysointia ohjaa valittu teema tai käsitekartta. Vastausten teemat palautuivat haastatteluky-symysten pääteemoihin.

Tutkimuksen tuloksena löytyi joukko teknisiä, taloudellisia ja sosiaalisia verkkopalveluiden käytön esteitä kaikista tutkituista erityisryhmistä. Osa esteistä olisi ratkaistavissa teknistä toteutusta säätämällä, osa lisärahoituk-sella – jos rahaa olisi - ja osan korjaamiseksi tarvitaan lakia. Tarkemmat tu-lokset on listattuna otsikon mukaisessa kappaleessa.

Johtopäätökset ja kehitysehdotukset on niin ikään kerrottu työn lopussa. Tulokset on esitetty ryhmäkohtaisesti ja koottuna.

Accessibility of public transactions and information search services has ris-en in the public debate, especially as the services are being transferred to the network with an ever increasing pace. This thesis was developed as questions have arisen after the public administration SADe-program was adopted, particularly with web services usage of specific groups. This study was commissioned by the Ministry of Transport and Communica-tions and the Ministry of Finance, which is responsible for the SADe pro-gram.

The purpose of this work was to investigate what obstacles exist for the transaction and information search services for selected special groups; the visually impaired and the blind, the hard of hearing and deaf, people with learning difficulties, and the elderly and what could be done to improve the state of affairs. The frame of reference consists of a set of laws and standards and the W3C WCAG 2.0 recommendation. The research meth-od used was a themed interview, which is a qualitative method. The inter-viewees were 14 selected experts with expertise in the specific groups. The study data was analyzed by deductive-based content analysis, which con-trols the analysis of the chosen theme or concept map. The themes of the responses were connected to the main themes of the interview questions.

As a result of the study a number of technical, economic and social barriers appeared in the use of the online services in all the examined specific groups. Some of these obstacles could be solved by adjusting the technical implementation, some with additional funding - if money were available - and some by setting a law. Detailed results are listed in the titled sections.

Conclusions and suggestions for improvements are also discussed at the end of the work. The results are shown collectively and assembled.