Palveluprosessi. Case: Tech Data Finland Oy
Rämö, Henri (2014)
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100714534
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100714534
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu Tech Data Finland Oy:lle.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda Tech Data Finland Oy:lle palvelulle X prosessikuvaus sekä toteuttaa tutkijan suosittelemat prosessimuutokset yrityksessä. Työn tavoitteena on luoda yritykselle yhtenäinen palveluprosessi palvelun X tuottamisesta sekä ohjeistus työntekijöille palveluntuottamiseen.
Teoreettinen viitekehys sisältää kaksi pääaihetta: palvelun sekä laadun. Teoriaosuus valittiin produktiosuuden perusteella.
Produktiosuudessa tarkastellaan palvelun X tuottamista organisaatiossa sekä selitetään seikkaperäisesti uuden palvelutuotantomallin perusteet. Produktiosuus sisältää myös arvion prosessin toteutumisesta, tiedonkeruumenetelmistä sekä tiedon luotettavuudesta.
Opinnäytetyön tarkoituksena on antaa lukijalle tietoa palvelusta, palvelutuotannosta sekä laadusta. Palveluprosessi sekä kehitysehdotukset ovat tarkoitettu Tech Data Finland Oy:lle hyödynnettäväksi palvelun kehittämiseen.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda Tech Data Finland Oy:lle palvelulle X prosessikuvaus sekä toteuttaa tutkijan suosittelemat prosessimuutokset yrityksessä. Työn tavoitteena on luoda yritykselle yhtenäinen palveluprosessi palvelun X tuottamisesta sekä ohjeistus työntekijöille palveluntuottamiseen.
Teoreettinen viitekehys sisältää kaksi pääaihetta: palvelun sekä laadun. Teoriaosuus valittiin produktiosuuden perusteella.
Produktiosuudessa tarkastellaan palvelun X tuottamista organisaatiossa sekä selitetään seikkaperäisesti uuden palvelutuotantomallin perusteet. Produktiosuus sisältää myös arvion prosessin toteutumisesta, tiedonkeruumenetelmistä sekä tiedon luotettavuudesta.
Opinnäytetyön tarkoituksena on antaa lukijalle tietoa palvelusta, palvelutuotannosta sekä laadusta. Palveluprosessi sekä kehitysehdotukset ovat tarkoitettu Tech Data Finland Oy:lle hyödynnettäväksi palvelun kehittämiseen.