B2C-myynnin käsikirja huippumyyjälle
Brunberg, Stefan (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023110628706
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023110628706
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on luoda rikas ja koherentti kokonaisuus käsikirjan muodossa B2C-myynnin myyntiprosessista ja siitä, mikä tekee yksilöstä pätevän B2C-myyjän.
Opinnäytetyö koostuu kattavasta teoriaosuudesta ja toiminnallisesta osasta, B2C-myynnin käsikirjasta.
Teoriaosuus on jaettu kahteen osaan, joista ensimmäinen käsittelee hyvän B2C-myyjän ominaisuuksia (esimerkiksi sosiaaliset taidot, asenne ja motivaatio sekä vaikuttava äänenkäyttö) ja jälkimmäinen myyntiprosessia aina ensikohtaamisesta kaupan päättämiseen ja lisämyyntiin. Teoriaosuudessa pyritään löytämään vastauksia kysymyksille; mitä ominaisuuksia erinomaisella B2C-myyjällä on ja millainen B2C-myynnin myyntiprosessi on kuluttajamyynnin näkökulmasta katsottuna.
Opinnäytetyön lopussa liitteenä oleva toiminnallinen tuotos on koottu Powerpointilla ja se sisältää kootusti tärkeimmät asiat tämän opinnäytetyön teoriaosuudesta. Lopullisen opinnäytetyön ja toiminnallisen tuotoksen pyrkimyksenä on luoda selkeä kokonaisuus käsikirjan muodossa B2C-myynnin aloittaville ja kokeneemmille hyödynnettäväksi omassa työssään.
Lopuksi opinnäytetyössä reflektoidaan työn onnistumista, aikataulutusta ja kehittämisehdotuksia.
Opinnäytetyö koostuu kattavasta teoriaosuudesta ja toiminnallisesta osasta, B2C-myynnin käsikirjasta.
Teoriaosuus on jaettu kahteen osaan, joista ensimmäinen käsittelee hyvän B2C-myyjän ominaisuuksia (esimerkiksi sosiaaliset taidot, asenne ja motivaatio sekä vaikuttava äänenkäyttö) ja jälkimmäinen myyntiprosessia aina ensikohtaamisesta kaupan päättämiseen ja lisämyyntiin. Teoriaosuudessa pyritään löytämään vastauksia kysymyksille; mitä ominaisuuksia erinomaisella B2C-myyjällä on ja millainen B2C-myynnin myyntiprosessi on kuluttajamyynnin näkökulmasta katsottuna.
Opinnäytetyön lopussa liitteenä oleva toiminnallinen tuotos on koottu Powerpointilla ja se sisältää kootusti tärkeimmät asiat tämän opinnäytetyön teoriaosuudesta. Lopullisen opinnäytetyön ja toiminnallisen tuotoksen pyrkimyksenä on luoda selkeä kokonaisuus käsikirjan muodossa B2C-myynnin aloittaville ja kokeneemmille hyödynnettäväksi omassa työssään.
Lopuksi opinnäytetyössä reflektoidaan työn onnistumista, aikataulutusta ja kehittämisehdotuksia.