"Hyvä kello kauas kuuluu, huono vielä kauemmas" : aikuissosiaalityön palveluiden maine ja sen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli syventyä aikuissosiaalityön palveluiden koettuun maineeseen kansalaisten näkökulmasta sekä pohtia, miten näiden palveluiden mainetta olisi mahdollista kehittää. Opinnäytetyö päätettiin olla kytkemättä yksittäiseen työelämäkumppaniin, sillä kytkös olisi voinut vaikuttaa opinnäytteen toteuttamiseen ja tuloksiin.

Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin aikuisten sosiaalityön sekä rakenteellisen sosiaalityön tieteellisiä määritelmiä eri lähteistä sekä maineen ja maineenhallinnan kotimaista ja kansainvälistä tutkimusta. Teoreettisen viitekehyksen ja kyselytutkimuksen rakentamiseen liittyvän kirjallisuuden avulla toteutettiin sähköinen kyselytutkimus, jonka päätavoitteena oli kerätä tietoa aikuissosiaalityön palveluiden maineesta sekä saada kyselyn vastaajilta ehdotuksia maineen parantamiseksi. Kysely julkaistiin alkukesällä 2023. Tutkimustulosten analysoinnissa käytettiin eri tutkimusstrategioita yhdistävää menetelmätriangulaatiota, joka mahdollisti laajemman näkökulman saamisen aiheeseen.

Kyselyn tulokset viittaavat siihen, että nuoremmat sukupolvet ovat vanhempia sukupolvia tietoisempia sosiaalityön palveluista ja he myös käyttävät palveluita enemmän. Lisäksi havaittiin, että aikuissosiaalityön palveluiden koetulla maineella on merkittävä vaikutus halukkuuteen hakeutua itse palveluihin asiakkaaksi. Vastaajien mielestä sosiaalityön palveluita tulisikin mainostaa ja markkinoida lisää sekä tietoisuutta palveluiden sisällöistä ja hyödyistä lisätä. Kyselyn tuloksista tehtyjä johtopäätöksiä voidaan hyödyntää kohdentamaan tulevaa tiedotusta heille, jotka ovat vähiten tietoisia palveluista.

Tulokset yhdistettynä kirjallisuusaineistoon toimivat perustana kahden aikuissosiaalityön viestintää tukevan esimerkkimallin kehittämiselle. Malleissa korostuivat sosiaalityöhön liittyvä ammatillinen asiantuntemus sekä aikuissosiaalityön palveluista saatava hyöty.

This thesis aimed to explore the public perception of adult social services’ reputation and ways to enhance it. The thesis was conducted independently with guidance from a supervising lecturer to maintain objectivity, without specific work life partners. The project began in spring 2023 and was completed in October 2023.

The thesis draws on various sources to establish a theoretical framework, combining definitions of adult social work, structural social work, and reputation management. An online questionnaire was designed based on this framework to collect data on the reputation of adult social services and suggestions for improvement. The survey, conducted in summer 2023, was analyzed using methodological triangulation.

Findings revealed that younger generations are more aware of and engage more with social services than older generations and that the perceived reputation significantly affects the respondents’ willingness to seek these services. The respondents recommended increasing promotion, marketing, and awareness of these services.

The survey results, combined with a literature review, formed the basis for two models to promote adult social services. These models highlight the importance of professional expertise and the benefits derived from the services they provide. The study's conclusions can guide future efforts to inform those less familiar with adult social services.