Tekoälypohjaisten chatbottien käyttömahdollisuudet
Varis, Oskar (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023111429312
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023111429312
Tiivistelmä
Tämä tutkimus on laaja-alainen kvalitatiivinen kirjallisuuskatsaus tekoälypohjaisiin chatbotteihin ja niiden käyttömahdollisuuksiin. Opinnäytetyö on rajattu sisäiseen ja ulkoiseen asiakaspalveluun. Tutkimus käsittelee chatbottien käyttämiä teknologioita yleisellä tasolla, sillä chatbottien käyttämät teknologiat myös osaltaan määrittävät mahdolliset käyttötarkoitukset chatbotille. Tekoälypohjaista chatbottia voidaan käyttää haastavampiin käyttötarkoituksiin, kuin yksinkertaisempaa sääntöpohjaista chatbottia.
Tutkimustuloksissa analysoidaan chatbottien mahdollisia vaikutuksia sisäisessä ja ulkoisessa asiakaspalvelussa. Chatbottien implementointi organisaation tai yrityksen prosesseihin tuo merkittäviä kustannussäästöjä asiakaspalvelun saralla. Laajat kielimallit puolestaan voivat nostaa työtyytyväisyyttä ja työntekijöiden tehokkuutta työssä. Työntekijät voivat automatisoida esimerkiksi repetiiviset työtehtävät, joka mahdollistaa luovempien ja monipuolisempien työtehtävien tekemisen. Chatbotin yhdistäminen yrityksen asiakashallinta järjestelmiin mahdollistaa henkilökohtaisemman ja yhtenäisemmän asiakaspalvelun, joka on aina saatavilla.
Tutkimus myös nostaa esille kyseinen teknologian sivuuttamisen tuomat vaikutukset yritykseen, sillä kilpailevat yritykset voivat saada merkittävästi paremman aseman markkinoilla chatbottien tuomien kustannussäästöjen ansiosta. Lopuksi tutkimus käsittelee chatbottien tulevaisuutta taloudellisesta näkökulmasta, sillä mikäli chatbotit eivät toisi taloudellista hyötyä, niin niiden implementointi muodostuisi hyödyttämäksi. Yhteenvetona voidaan todeta, että tekoälypohjaisen chatbotin implementointi yrityksen prosesseihin on kannattavaa keskisuurissa ja suurissa yrityksissä.
Tutkimustuloksissa analysoidaan chatbottien mahdollisia vaikutuksia sisäisessä ja ulkoisessa asiakaspalvelussa. Chatbottien implementointi organisaation tai yrityksen prosesseihin tuo merkittäviä kustannussäästöjä asiakaspalvelun saralla. Laajat kielimallit puolestaan voivat nostaa työtyytyväisyyttä ja työntekijöiden tehokkuutta työssä. Työntekijät voivat automatisoida esimerkiksi repetiiviset työtehtävät, joka mahdollistaa luovempien ja monipuolisempien työtehtävien tekemisen. Chatbotin yhdistäminen yrityksen asiakashallinta järjestelmiin mahdollistaa henkilökohtaisemman ja yhtenäisemmän asiakaspalvelun, joka on aina saatavilla.
Tutkimus myös nostaa esille kyseinen teknologian sivuuttamisen tuomat vaikutukset yritykseen, sillä kilpailevat yritykset voivat saada merkittävästi paremman aseman markkinoilla chatbottien tuomien kustannussäästöjen ansiosta. Lopuksi tutkimus käsittelee chatbottien tulevaisuutta taloudellisesta näkökulmasta, sillä mikäli chatbotit eivät toisi taloudellista hyötyä, niin niiden implementointi muodostuisi hyödyttämäksi. Yhteenvetona voidaan todeta, että tekoälypohjaisen chatbotin implementointi yrityksen prosesseihin on kannattavaa keskisuurissa ja suurissa yrityksissä.