Hyvän myyjän ominaisuudet Ylivieskan Jyskin asiakkaiden ja myyjien näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millainen on hyvä myyjä Ylivieskan JYSKin asiakkaiden ja myyjien mielestä. Halusin ottaa selvää, millainen JYSKin asiakkaiden ja myyjien mielestä on hyvä myyjä, millaisia ominaisuuksia hyvällä myyjällä täytyy olla ja mitkä ominaisuudet koetaan häiritseviksi.

Toteutin työni kyselylomakkeella Ylivieskan JYSKin asiakkaille ja myyjille. Kysely suoritettiin reilun viikon ajansyyskuussa 2013 Ylivieskan myymälässä. Vastauksia asiakkailta saatiin yhteensä 28 ja kaikilta kuudelta myyjältä.

Teoreettisessa osiossa käsitellään myyntiin liittyviä asioita, kuten asiakaspalvelua, myynnin portaita sekä myyntiprosessia. Lisäksi käsittelen myyjälle tärkeitä ominaisuuksia. Empiirisessä osiossa käsitellään kyselyn tuloksia ja analysoidaan lopputulosta. Tulokset analysoitiin käyttämällä Microsoft Word Excel-ohjelmaa.

Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä, että hyväksi myyjäksi voi opetella kun tahtoa ja asennetta löytyy. Molemmat kohderyhmät arvostavat myyjässä ystävällisyyttä ja palvelualttiutta. Tulosten perusteella häiritseviäkin ominaisuuksia löytyy, mm tyrkyttäminen ja osaamattomuus kuunnella. Tuloksista selviää, mitä ominaisuuksia myyjässä arvostetaan ja mitä ominaisuuksia kannattaa jatkossa pyrkiä harjoittelemaan. Lisäksi siitä selviää, mitä ominaisuuksia asiakkaat pitävät häiritsevinä.

The objective of this thesis was to study the opinions of the customers and the sales staff of JYSK on what a good salesperson is like. The aim was to find out what kind of qualities good salespeople must have and what qualities are considered disturbing. The study was carried out using a questionnaire for the customers and sales staff of JYSK.

The questionnaire was available for the customers and the staff for one week in JYSK store in Ylivieska in September 2013. Altogether 28 replies from customers and 6 from all salespeople were received. In the theoretical section of the thesis the focus ison sales related issues, such as customer service, steps of sales and sales process. In addition, the qualities important for salespeople are discussed. In the empirical section of the thesis the results of the survey are analyzed. The results were analyzed using Microsoft Word Excel-program.

The research results showed that one can learn to be a good salesperson if one has the will and attitude. Both target groups valued kindness and willingness to serve customers. The results showed that for example hustling and incapability to listen to the customer were considered as disturbing qualities. The results show what qualities are appreciated in a sales person and what qualities should be practiced. In addition, the results show what qualities are disturbing from the customer’s point of view.