Ekologisten, luovien alojen pienyritysten verkostoituminen : Case OmniaShop, myymälä oppilaitoksen sisällä

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnian toimeksiantona OmniaShopille. Tutkittavana tapauksena on OmniaShopissa olevien luovien alojen ekologisten yrittäjien verkostoituminen ja yrittäjien tyytyväisyys yhteistyöhön ja asiakaspalveluun. Opinnäytetyössä selvitettiin millaisia konkreettisia toimenpiteitä yrittäjät odottavat yhteistyöltä, miten yrittäjät kokevat yhteistyön sujuneen ja miten yrittäjät ovat verkostoituneet. Lisäksi tutkittiin miten yrittäjät hyödyntävät OmniaShopin palveluja ja verkostoitumismahdollisuuksia.

Teoriassa keskityttiin käsittelemään asioita, joilla on merkitystä ekologisesti toimivan pienyrityksen menestymiseen. Kirjallisuuden mukaan verkosto-osaaminen vaatii sosiaalisia taitoja, visiointikykyä ja yhteistyösuuntautuneisuutta. Lisäksi se vaatii koordinointi -, ja oppimiskykyä sekä kykyä tunnistaa potentiaaliset kumppanit.

Tutkimukseen haastateltiin kuutta ekologista luovien alojen yrittäjää, jotka valittiin harkinnanvaraisesti. Lisäksi haastateltiin OmniaShopin myymäläkoordinaattoria. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina kesä-, heinäkuussa 2014. Teemoina olivat luovien alojen verkostoituminen, yhteistyö ja asiakastyytyväisyys OmniaShopin kanssa. Haastatellut saivat vapaasti kertoa ajatuksistaan annetuista teemoista.

Tutkimustulosten mukaan haastatellut yritykset olivat tyytyväisiä asiakaspalveluun, mutta antoivat kehittämisideoita yhteistyön kehittämiseen ja OmniaShopin toimintaan. Kehitettävät alueet ovat OmniaShopin tunnettuuden lisääminen, aukioloajat ja sijainti, elämyksellisyys, opiskelija-, ja yrittäjätuotteiden selvä erottaminen ja tiedottaminen niiden eroista sekä yrittäjien osallisuuden lisääminen.

The thesis was produced as an assignment from Omnia for OmniaShop. The case studied the networking of the ecological creative small business entrepreneurs, as well as the satisfaction of both the co-operation and the customer services. The aim of the thesis was to find out what kind of concrete arrangements entrepreneurs expect of this collaboration, how satisfied the entrepreneurs are with the co-operation, and how the entrepreneurs are networking. In addition, the thesis examined how entrepreneurs take advantage of the services and networking possibilities offered by OmniaShop.

The theory focused on the matters that are specifically relevant to the success of ecologically functioning small business entrepreneurs. According to the literature, network competence requires social skills, vision and co-orientation. In addition, it requires the ability to coordinate and to learn, as well as the ability to identify potential partners.

For the thesis, six entrepreneurs in the creative field were discreetly selected and interviewed. In addition, the OmniaShop coordinator was interviewed. The thesis research was carried out in the form of theme interviews during June and July 2014. The themes were the networking of creative industries, collaboration, and customer satisfaction with the OmniaShop. The interviewees were free to share their thoughts about the themes given.

The thesis indicated that the interviewed enterprises were satisfied with customer service, but also gave new ideas for the development of the cooperation with OmniaShop. The areas that need development are the building of the awareness of the shop, its opening hours, location and experience of the Omniashop. In addition, the students´ and entrepreneurs´ products should be clearly separated, and information explaining the differences should be provided. The thesis also indicated that entrepreneurs should participate more actively in events arranged by the shop and Omnia.