Sisältöstrategian malli päivittäistavarakaupalle

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin S-market Laitaatsillalle, joka on Osuuskauppa Suur-Savoon kuuluva päivittäistavarakauppa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle lemmikinomistajien kohderyhmälle suunnattu sisältöstrategian malli, jonka avulla voidaan tuottaa suunnitelmallista ja kohdistettua sisältömarkkinointia. Sisältöstrategia on osa yrityksen strategiaa. Se yhdistää sisältöjen avulla viestinnän, markkinoinnin ja myynnin. Sisältöstrategiassa määritellään miksi, kenelle ja miten sisältöä tuotetaan. Työ rajoitettiin koskemaan ainoastaan lemmikinomistajien kohderyhmää. Tutkimuksen tuloksien perusteella sisältöstrategian malli toteutettiin myymälän käytössä olevalle omalle medialle, Facebookille.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä olisivat sopivia sosiaalisen median alustoja sekä minkälaisia sisältöjä siellä tulisi julkaista, jotta sisältöjen avulla voitaisiin vedota valittuun kohderyhmään. Tässä opinnäytetyössä oli kolme tutkimusongelmaa: millaisilla sisällöillä kohderyhmää voisi sitouttaa, missä kanavissa sisältöä kannattaa jakaa sekä miten tuloksia voidaan mitata.

Työn teoriaosuus koostui kahdesta pääluvusta. Ensimmäisessä pääluvussa käsiteltiin sisältömarkkinointia käsitteenä, sisältömarkkinoinnin muotoja ja malleja sekä sisällön suunnittelua, tuotantoa ja jakelua. Toisessa luvussa käsiteltiin sisältöstrategiaa käsitteenä, tavoitteita ja mittareita, asiakaspersoonia ja asiakaspolkua, tarina ja sisältötyyppejä, raportointia ja analyysiä sekä sisältöjen toimitusprosessia.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista ja määrällistä tutkimusmenetelmää. Laadullisena tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jossa kartoitettiin S-market Laitaatsillan henkilökunnan näkemyksiä tärkeimmistä kohderyhmistä ja niiden ominaisuuksista asiakaspersoonien rakentamiseksi. Määrällisenä tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta, jota jaettiin Facebookissa.

Tutkimustuloksien perusteella S-market Laitaatsillalle tehtiin kaksi asiakaspersoonaa. Tulokset osoittivat, että kohderyhmä käyttää sosiaalisen median kanavista eniten Facebookia. Heitä kiinnostaa eniten tiedottava, ohjeistava ja viihteellinen sisältö sekä sisältötyyppeinä kuvat, tarinat ja videot. Sisältöjen aiheina kiinnostavat tarjoukset, tuote -ja uutuusesittelyt sekä lemmikkien hoito-ohjeet. Kohderyhmä etsii tietoa pääosin hakukoneista ja enemmistö heistä kaipaa lemmikkieläintuotteisiin liittyvää sisältöä kerran kuukaudessa.