Esihenkilön merkitys työntekijöiden hyvinvointiin sekä työpanokseen matkailualalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia matkailu- ja ravintola-alan työntekijöiden työhyvinvoinnin tilaa sekä esihenkilöiden vaikutusta siihen. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia nimenomaan työntekijöiden näkemyksiä, jotta alan ongelmakohdat saataisiin esiin ja alalla olisi edellytykset toimivaan työhön tulevaisuudessakin. Aihe perustuu omiin kokemuksiin huonosti toteutetusta esihenkilötyöstä ja sen suoraan vaikutukseen hyvinvointiin ja työssä jaksamiseen.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimustavaksi valittiin Webropol-alustalla luotu anonyymi kysely, joka sisälsi kolme kysymystä vastaajien taustatiedoista, 20 väitettä sekä kolme avointa kysymystä. Kyselyyn luotiin väittämiä viittä työhyvinvoinnin osa-aluetta hyödyntäen. Väittämien lisäksi kysely sisälsi muutaman avoimen kysymyksen liittyen esihenkilöiden toimintaan ja sen vaikutukseen työntekijöihin. Kyselyä jaettiin sosiaalisessa mediassa lokakuussa 2023 ja siihen saatiin yhteensä 117 vastausta.

Teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia ja sen kehittämistä, työhyvinvoinnin lainsäädäntöä sekä työhyvinvoinnin vaikutusta tuottavuuteen. Osuudessa käydään läpi myös esihenkilöiden roolia sekä vaikutusta työntekijöiden työhyvinvointiin ja -panokseen. Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa esitellään tutkimuksen tarkoitus sekä sen kulku. Tämän lisäksi empiirisessä osuudessa esitellään tutkimuskysymykset, jotka luotiin teoriaan pohjautuen. Empiirisen osuuden jälkeen esitellään tutkimuksesta tehdyt johtopäätökset ja käsitellään tulosten luotettavuutta. Lopuksi pohditaan omaa oppimista prosessin aikana.

Tutkimustulosten mukaan noin puolet alalla työskentelevistä henkilöistä on sitä mieltä, että esihenkilöiden toiminnalla on todellista vaikutusta työssä jaksamiseen. Tulosten mukaan joissakin tapauksissa esihenkilön toiminta on johtanut irtisanomisiin tai jopa alalta lähtemiseen. Samat teemat toistuivat vastaajien kesken, ja tärkeimmiksi tekijöiksi työnhyvinvoinnin tukemisessa koettiin tasavertaisuus, tuki sekä palautteenanto. Tutkimustulokset puhuvat siis tutkimuksen tärkeyden puolesta ja tutkimuksen toteuttamiselle oli hyvä syy. Tulosten mukaan kestävämpi ja vastuullisempi työelämä olisi helpommin saavutettavissa, mikäli ongelmakohtiin puututtaisiin jo esihenkilöiden perehdyttämisessä ja toiminnan suunnittelussa.