Esihenkilötyö toiminnanohjausjärjestelmän tukemana tilitoimistossa
Rasku, Helena (2023)
Rasku, Helena
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112130685
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112130685
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä esihenkilötyössä ja miten esihenkilö tekee työn resursointia alaisilleen. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona suomessa toimivalle Accountor Services Oy;lle ja siinä tutkittiin koho-toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä esihenkilötyön tukena.
Tutkimus kohdennettiin tilitoimiston esihenkilöihin, ja otantaan otettiin mukaan 17 esihenkilöä, joista 47 % vastasi kyselyyn. Tutkimusta lähestyttiin laadullisella ja määrällisellä tutkimusmenetelmällä. Tutkimusaineisto kerättiin Webropol-ohjelmalla ja analysoitiin sisällön mukaan teemoihin kuuluvaksi. Laadullisen osan vastauksia käsiteltiin sisällön analyysilla, ja määrällisen vastauksia vertailtiin vielä ristiin käyttäen Excel-taulukkolaskentaohjelmaa.
Tulosten avulla saatiin selville, että organisaatio hyödyntää toiminnanohjausjärjestelmää siihen tarkoitetulla tavalla ja esihenkilöt ovat saaneet siihen perehdytyksen. Toiminnanohjausjärjestelmästä saatavaa dataa käytetään päätöksenteon tukena. Tulokset kuitenkin osoittivat, että esihenkilöt osaavat ottaa huomioon myös henkilöstön tehdessään päätöksiä työnjaosta, käydessään heidän kanssaan keskustelua työnjakoon liittyen. Työnjakoa tehdään tilanteen mukaan priorisoinnin, osaamisen tai kuormituksen perusteella. Ongelmia työnjaossa aiheuttivat ennakoimattomat henkilöstön poissaolot, jotka aiheuttivat esihenkilön tekemään työhön tilapäisiä puutteita, millä on vaikutusta heidän tekemäänsä päivittäiseen työnjakoon.
Tutkimus kohdennettiin tilitoimiston esihenkilöihin, ja otantaan otettiin mukaan 17 esihenkilöä, joista 47 % vastasi kyselyyn. Tutkimusta lähestyttiin laadullisella ja määrällisellä tutkimusmenetelmällä. Tutkimusaineisto kerättiin Webropol-ohjelmalla ja analysoitiin sisällön mukaan teemoihin kuuluvaksi. Laadullisen osan vastauksia käsiteltiin sisällön analyysilla, ja määrällisen vastauksia vertailtiin vielä ristiin käyttäen Excel-taulukkolaskentaohjelmaa.
Tulosten avulla saatiin selville, että organisaatio hyödyntää toiminnanohjausjärjestelmää siihen tarkoitetulla tavalla ja esihenkilöt ovat saaneet siihen perehdytyksen. Toiminnanohjausjärjestelmästä saatavaa dataa käytetään päätöksenteon tukena. Tulokset kuitenkin osoittivat, että esihenkilöt osaavat ottaa huomioon myös henkilöstön tehdessään päätöksiä työnjaosta, käydessään heidän kanssaan keskustelua työnjakoon liittyen. Työnjakoa tehdään tilanteen mukaan priorisoinnin, osaamisen tai kuormituksen perusteella. Ongelmia työnjaossa aiheuttivat ennakoimattomat henkilöstön poissaolot, jotka aiheuttivat esihenkilön tekemään työhön tilapäisiä puutteita, millä on vaikutusta heidän tekemäänsä päivittäiseen työnjakoon.