Sosiaalisen median sisältö, näkyvyys ja sitouttaminen : ravintola-alan henkilöstövuokrausyrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ravintola-alan henkilöstövuokrausyritys Staffmaxin sosiaalisen median kanavien, Facebookin ja Instagramin, näkyvyyttä ja sitoutuneisuutta. Miten eri kampanjat ja postaukset ovat vaikuttaneet näihin? Miten seuraajat ja yrityksen työntekijät kokevat sisällön ja millaista sisältöä he toivoisivat? Halusin selvittää, että mikä niin sanotusti toimii ja mikä ei. Työn toimeksiantajana toimi Staffmax Oy, jossa toimin aiemmin markkinointipäällikkönä, nykyään toimitusjohtajana.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena yrityksen työntekijöille ja someseuraajille. Vastauksia saatiin yhteensä 70. Kysely keskittyi olemassa olevan sisällön arviointiin, mutta myös vastaajien mielenkiinnon kohteisiin ja toiveisiin yrityksen sosiaalisen median sisällöstä. Lisäksi tutkin sitoutuneisuutta ja näkyvyyttä olemassa olevan materiaalin avulla. Minulla oli käytössä kaikki yrityksen Metan analyysityökaluista saatu data, joten pystyin luomaan kattavan ja melko tarkan analyysin tämän avulla. Metasta saatu data tuki tutkimuksessa esiin nousseita seikkoja, kuten sitä, että postaukset työntekijöistä ja asiakkaista kiinnostavat seuraajia. Tutkimuksen tulokset toimivat Staffmaxin markkinoinnin tukena ja apuna tulevaisuudessa, mutta tutkimuksesta hyötyvät myös muut ravintola-alan yritykset, etenkin henkilöstövuokrausyritykset.

Sosiaalinen media on tärkeä osa yritysten näkyvyyttä ja markkinointia. Staffmax on kasvanut voimakkaasti neljän vuoden aikana, ja markkinointi sekä somenäkyvyys ovat tärkeässä roolissa kasvun tukena. Pienillä muutoksilla voidaan saada huomattavasti lisää näkyvyyttä ja sitouttaa seuraajia. Metan kanavissa, etenkin Facebookissa, huomionarvoista on se, miten pienellä budjetilla voi saada erinomaisen kattavuuden ja näkyvyyden.

Yritysten tulisi panostaa sosiaaliseen mediaan ja luoda seuraajia / kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä. Sisällössä tulee ottaa huomioon eri somekanavien erityispiirteet ja seuraajien hieman erilainen ikäjakauma. Kuten tutkimuksessakin huomattiin, niin eri kanavissa toimii parhaiten hieman erilainen sisältö.

The purpose of this thesis was to examine the visibility and engagement of the staffing company in the restaurant industry, Staffmax Oy, on its social media channels, Facebook and Instagram. How different campaigns and posts have affected these? How do followers and company employees perceive the content, and what kind of content do they wish for? The client for this work was Staffmax Oy, where I previously worked as a marketing manager and now as CEO.

The research was implemented through a survey among the company's employees and social media followers, with a total of 70 responses received. The survey focused on evaluating existing content but also into the interests and wishes of respondents regarding the company's social media content. Additionally, I examined engagement and visibility through existing material. I had access to all the data from the company's Meta analytics tools, so I was able to create a comprehensive and fairly accurate analysis. The data from the Meta supported the findings of the research, such as the fact that posts about employees and customers capture the interest of followers. The results of the examine serve as support and guidance for Staffmax's marketing in the future. Other restaurant industry companies, especially staffing companies, can also benefit from the research.

Social media is an important part of companies' visibility and marketing. Staffmax has grown strongly over the past four years. Marketing and social media visibility playing an important role in supporting this growth. Small changes can significantly increase visibility and engage followers. Notably, in Meta channels, especially on Facebook, it is worth noting how excellent coverage and visibility can be achieved on a small budget.

Companies should invest in social media and create content that interests followers / target audiences. The content should take into account the unique features of different social media channels and the slightly different age distribution of followers. As I noticed in the research, different content work differently on different channels.