Digitaalisen asioinnin opas hoitajien työn tueksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä digitaalisen asioinnin opas perusterveydenhuollon vastaanoton hoitajille. Oppaan tavoitteena oli edistää hoitajien osaamista käyttää digitaalisia palveluita työvälineenä ja sujuvoittaa työn tekemistä. Tavoite oli myös antaa hoitajille tukea perehtymiseen. Hoitajien digiosaamisella vaikutetaan myös asiakkaan kokemukseen käyttää digitaalisia palveluita.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisena tutkimuksena, joka on tutkimuksellisen kehittämisen lähestymistapa. Aineisto kerättiin ryhmähaastatteluilla perusterveydenhuollon vastaanoton hoitajilta. Haastatteluita oli kaksi kolmen hengen ryhmää. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Hoitajilla oli niin myönteisiä kokemuksia digitaalisesta asioinnista työssään kuin myös haasteita liittyen digitaalisiin asiointeihin. Hoitajat kokivat puutteita omissa työskentelytavoissaan sekä asiakkaiden palveluiden käyttöön ohjaamisessa. Hoitajien mielestä digitaalisissa palveluissa tulisi kehittää palveluiden ominaisuuksia ja osaamista käyttää palveluita.

Opinnäytetyön tuloksena laadittiin hoitajille digitaalisen asioinnin opas perusterveydenhuollon vastaanotolle. Opas tehtiin yhteistyössä vastaanoton hoitajien, digiasiantuntijoiden ja vastaanoton esihenkilöiden kanssa. Oppaan tekemisessä hyödynnettiin tutkimusosan tuloksia sekä aikaisempaa teoriaa aiheesta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että digitaalisia palveluita työssään käyttävien hoitajien perehdyttämiseen ja osaamiseen tulee kiinnittää enemmän huomiota, jotta digitaalisilla palveluilla tavoiteltaviin hyötyihin päästään. Työssään digitaalisia palveluita käyttävät työntekijät tulee ottaa palveluiden kehittämiseen mukaan. Esihenkilöiden tulee huomioida digitaalisten palvelujen merkitys hoitajien työnkuvaan. Perusterveydenhuollon vastaanoton asiakkaiden palveluiden ohjaamiseen tulee kiinnittää huomiota.

Opinnäytetyön tuloksena laadittua opasta voidaan hyödyntää jatkossa organisaation sisällä toisissa yksiköissä. Lisäksi sitä voidaan hyödyntää myös muissa organisaatioissa.

The purpose of this thesis was to create a guide to digital services for primary health center nurses. The aim of the guide was to promote nurses’ ability to use electronic health services as a work tool and to make work easier. The goal was also to provide support for nurses to become more acquainted with these technologies. Nurses' digital competence also has an impact on the customer's experience when using digital services.

The thesis was carried out as a constructive study, which is an approach to research and development. Data was collected through group interviews with nurses from primary health center. There were two interviews with groups of three participants each. The data was analyzed using inductive content analysis.

The nurses had positive experiences with digital tools in their work and challenges related to digital services. They felt that there were deficiencies in their work methods and in guiding customers on using the services. Nurses believed that digital services should be improved in terms of features and their ability to use these services.

As a result of the thesis, a guide to digital services for primary health center nurses was developed. The guide was created in collaboration with reception nurses, digital experts, and supervisors. The development of the guide incorporated the findings from the research part as well as previous theory on the subject.

In conclusion, it can be stated that more attention should be given to the orientation and proficiency of nurses who use digital services in their work in order to achieve the benefits sought with digital services. Employees using digital services in their work should be involved in the development of these services. Supervisors should take into account the significance of digital services in nurses' job descriptions. Attention should be paid to guiding primary healthcare reception customers on using the services.

The guide produced as a result of the thesis can be used in other units of the organization in the future. Additionally, it can be beneficial in other organizations.