Antropologinen ymmärrys liiketoiminnan kehittämisessä : case: Digimarkkinointialan yritys

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on bisnesantropologian hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii digimarkkinointialan yritys. Työ toteutettiin Tampereella vuonna 2023.

Työn taustalla oli toimeksiantajan tarve ymmärtää omaa liiketoimintaansa paremmin. Toimeksiantaja oli tehnyt jo joitakin alustavia havaintoja oman liiketoimintansa nykytilasta, kuten palveluiden kannattavuudesta sekä hyvästä asiakaspysyvyydestä. Toimeksiantaja oli huomannut, että se pystyi voittamaan asiakkaan puolelleen myyntitilanteessa, mutta koki, että tarjoamansa palvelu ei kohdannut myyntitilanteessa annettua ensivaikutelmaa.

Toimeksiantaja halusi opinnäytetyön myötä saada syvempää ymmärrystä toimintatavoistaan, sekä ymmärtää, mikä heidät sai edelleen jatkamaan liiketoimintaansa. Toimeksiantaja koki yrityksensä olevan risteyskohdassa, sillä nykyinen aputoiminimi ei kuvastanut yrityksen tarjoamia palveluja. Seuraavien liiketoiminnan kehittämistä koskevien päätösten haluttiin pohjautuvan syvempään ymmärrykseen yrityksestä. Tämä ymmärrys haluttiin viedä osaksi mahdollisesti uutta liiketoimintaa. Työssä keskityttiin löytämään bisnesantropologiassa käytettyjä menetelmiä, joita sovellettiin toimeksiantajayritykseen kohdistetussa osallistavassa kehittämistyössä.

Työn päätteeksi toimeksiantajalle jaettiin haastatteluissa tehtyjen havaintojen pohjalta luotu analyysi. Toimeksiantajalle esitettiin myös kehitysehdotuksia jatkotoimenpiteitä varten.

The topic of this thesis is the utilization of business anthropology in business development. The thesis was commissioned by a digital marketing company and was carried out in Tampere in the year 2023.

The background of the thesis was the commissioner's need to better understand their own business. The commissioner had already made some preliminary observations about the current state of their business, such as the profitability of their services and good customer loyalty. The commissioner had noticed that they could win over the customer in a sales situation but felt that the service they offered did not align with the first impression given in the sales situation.

The commissioner wanted to gain a deeper understanding of their business practices and understand why they continued to operate their business. The commissioner felt that their company was at a crossroads because the current name did not reflect the services the company offered. The desired outcome of the next business development decisions was to be based on a deeper understanding of the company. This understanding was intended to be integrated into the potential new business. The thesis focused on finding business anthropology methods that were applied in a participatory development process conducted at the commissioner’s company.

At the end of the thesis, an analysis based on the observations made in interviews was presented to the commissioner. Development suggestions for further actions were also provided.