HelsinkiMission organisaatiokulttuurin muutos palautetietoiseksi: henkilöstön osallistaminen muutosprosessiin
Kirijatshenko, Elli (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112431491
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112431491
Tiivistelmä
HelsinkiMissio on yli 140 vuotta toiminut sosiaalialan järjestö, joka tekee työtä yksinäisyyden vähentämisen ja hyvinvoinnin lisäämisen eteen sadan ammattilaisen ja tuhannen vapaaehtoistyöntekijän voimin. HelsinkiMission keskeisinä strategisina tavoitteina ovat palautetietoisen organisaatiokulttuurin vakiinnuttaminen ja palautetietoisten työskentelytapojen vahvistaminen osaksi organisaation poikkileikkaavaa toimintaa asiakas-, tiimi- ja esihenkilötyöhön.
Palautetietoisessa organisaatiokulttuurissa toiminnan keskiössä on aktiivinen palautteen hyödyntäminen vuorovaikutussuhteiden kehittämisessä. Se edesauttaa asiakastyön tehokkuuden, työntekijöiden kehittymismahdollisuuksien, esihenkilöiden valmennustaitojen sekä organisaation tuottavuuden ja palveluiden laadun kasvua.
Opinnäytetyön tavoitteena oli käynnistää HelsinkiMissiossa organisaatiokulttuurin muutosprosessi, jonka päämääränä oli palautetietoinen organisaatiokulttuuri. Kehittämistyössä innovoitiin henkilöstöä osallistaen muutosprosessi, jonka avulla henkilöstö tulee toteuttamaan kulttuurimuutoksen tiimeissä ja kehittämään ryhmäkohtaiset toimintamallit palautetietoisuuteen nojaten, vakiinnuttaen palautetietoisen organisaatiokulttuurin toiminnan lähtökohdaksi koko organisaatioon.
Kehittämistyöllä tartuttiin tunnistettuihin tarpeisiin lisätä yhteistä ymmärrystä sekä sitouttaa henkilöstö organisaatiokulttuurin muutokseen ja toimintatapojen kehittämiseen. Työllä haluttiin tunnistaa kulttuurimuutoksen edistäviä ja jarruttavia voimia, sekä löytää ratkaisut siihen, kuinka muutosprosessi voidaan toteuttaa tiimeissä.
Työn toteutustavaksi valikoitui toimintatutkimus, joka käytännönläheisenä ja ratkaisukeskeisenä menetelmänä korostaa kohderyhmän näkemyksiä sekä osallistaa ja sitouttaa heitä muutoksen toteuttamiseen. Kehitystyöhön osallistettiin kohderyhmästä koottua muutosagenttien ryhmää ja menetelminä hyödynnettiin fokusryhmähaastattelua, aivoriihtä ja innovaatioprosessia. Työ toteutettiin syksyllä 2023 kestäen syyskuusta marraskuuhun.
Työn tuloksena syntyi organisaatiokulttuurin muutosprosessi ja toimintaa tukeva fasilitointimateriaali. Innovoidussa muutosprosessissa tiimit kokoontuvat luomaan palautetietoisen organisaatiokulttuurin vision, jonka avulla muutokselle luodaan yhteinen merkitys. Tämän jälkeen tiimit kehittävät toimintamallit ja toimeenpanosuunnitelman uusien käytänteiden asteittaiselle käyttöönotolle ryhmän tarpeiden pohjalta. Prosessi on sovellettavissa palautetietoisen organisaatiokulttuurin edistämiseen riippumatta toimialasta, organisaatiosta ja osaston tai tiimin kokoonpanosta.
Palautetietoisessa organisaatiokulttuurissa toiminnan keskiössä on aktiivinen palautteen hyödyntäminen vuorovaikutussuhteiden kehittämisessä. Se edesauttaa asiakastyön tehokkuuden, työntekijöiden kehittymismahdollisuuksien, esihenkilöiden valmennustaitojen sekä organisaation tuottavuuden ja palveluiden laadun kasvua.
Opinnäytetyön tavoitteena oli käynnistää HelsinkiMissiossa organisaatiokulttuurin muutosprosessi, jonka päämääränä oli palautetietoinen organisaatiokulttuuri. Kehittämistyössä innovoitiin henkilöstöä osallistaen muutosprosessi, jonka avulla henkilöstö tulee toteuttamaan kulttuurimuutoksen tiimeissä ja kehittämään ryhmäkohtaiset toimintamallit palautetietoisuuteen nojaten, vakiinnuttaen palautetietoisen organisaatiokulttuurin toiminnan lähtökohdaksi koko organisaatioon.
Kehittämistyöllä tartuttiin tunnistettuihin tarpeisiin lisätä yhteistä ymmärrystä sekä sitouttaa henkilöstö organisaatiokulttuurin muutokseen ja toimintatapojen kehittämiseen. Työllä haluttiin tunnistaa kulttuurimuutoksen edistäviä ja jarruttavia voimia, sekä löytää ratkaisut siihen, kuinka muutosprosessi voidaan toteuttaa tiimeissä.
Työn toteutustavaksi valikoitui toimintatutkimus, joka käytännönläheisenä ja ratkaisukeskeisenä menetelmänä korostaa kohderyhmän näkemyksiä sekä osallistaa ja sitouttaa heitä muutoksen toteuttamiseen. Kehitystyöhön osallistettiin kohderyhmästä koottua muutosagenttien ryhmää ja menetelminä hyödynnettiin fokusryhmähaastattelua, aivoriihtä ja innovaatioprosessia. Työ toteutettiin syksyllä 2023 kestäen syyskuusta marraskuuhun.
Työn tuloksena syntyi organisaatiokulttuurin muutosprosessi ja toimintaa tukeva fasilitointimateriaali. Innovoidussa muutosprosessissa tiimit kokoontuvat luomaan palautetietoisen organisaatiokulttuurin vision, jonka avulla muutokselle luodaan yhteinen merkitys. Tämän jälkeen tiimit kehittävät toimintamallit ja toimeenpanosuunnitelman uusien käytänteiden asteittaiselle käyttöönotolle ryhmän tarpeiden pohjalta. Prosessi on sovellettavissa palautetietoisen organisaatiokulttuurin edistämiseen riippumatta toimialasta, organisaatiosta ja osaston tai tiimin kokoonpanosta.