Varastonhallinnan muutokset Lapland Hotelsissa

Abstract

Opinnäytetyöni toimeksianto tuli Lapland Hotelsilta. Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää, miten henkilökunta oli ottanut vastaan inventaariotabletin ja annoskorttijärjestelmän. Tarkoituksena oli selvittää, onko inventaariotabletilla säästetty tunteja ja onko ketjun järjestelmäkehitys oikean suuntaista. Annoskorttijärjestelmää tutkittiin yleisesti ja henkilöstön fiilistä itse järjestelmää kohtaan. Tarkoitukseni oli myös selvittää muutosvastarinnan pääpiirteitä ja miten muutosvastarintaa voi paremmin johtaa.

Teoriaviitekehyksen aiheena käsitellään yleisellä tasolla varastonhallinnan kohtia ja mitä asioita pitää ottaa huomioon varastoinnissa. Muutosvastarinnassa keskityttiin muutoksien tiedottamiseen, vastaanottamiseen, jatkojohtamiseen ja miten uutta toimintamallia johdetaan.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä ja kysely kohdistettiin Lapland Hotelsin työntekijöille, jotka olivat työskennelleet inventaarion ja annoskorttijärjestelmän kanssa. Kysely toteutettiin Microsoft Formsilla ja vastauksia kyselyyn saatiin 25 kappaletta. Kyselyssä kysyttiin inventaariotabletin tehokkuutta verrattuna aikaisempaan versioon, mahdollisista kehittämisen kohteista, ongelmista ja tyytyväisyydestä järjestelmiin. Tablettijärjestelmään oltiin tyytyväisiä ja annoskorttijärjestelmä sai kohtalaisen arvosanan. Tablettia tullaan kehittämään jatkossa saatujen vastausten perusteella ja tällä kyselyllä saatiin toimipaikoille vastauksia ongelmakohtiin. Kyselyssä nousi ongelmakohtia esille ja näitä ongelma kohtia olivat tabletti-inventaariossa viivakoodin toimivuus ja akkujen kesto. Annoskorttijärjestelmä osioon vastasi 12–14 kappaletta ja näissä vastauksissa toivottiin, että kaikki alkaisivat tekemään yhtenäisesti reseptejä järjestelmään.

Kysely toteutetaan uudestaan vuoden kuluttua, jotta toimeksiantaja näkee, saatiinko nyt tehdyillä ratkaisuilla ongelmat poistettua. Muutosvastarinnasta todetaan lopputuloksena, että muutosvastarintaa pystyy paremmin johtamaan kokeneella esihenkilöllä, joka on läsnä läpi muutosprosessin.

The thesis was commissioned by Lapland Hotels. The purpose of this thesis was to collect information on how the staff took the inventory tablet and the dose card system. The dose card system was studied in general and how the staff felt about it.

The survey started by conducting a survey among Lapland Hotels staff which dealt with the effectiveness of the inventory tablet compared to the previous version. The tablet system was staff-liked, and the dose card system received a moderate rating. The inventory tablet will be developed in the future and this survey provided the client in the company with answers to the problems. The survey raised some problems, and these problems were in the bar code and problems in the battery life. Further research is required to see if it is possible for future questionnaires and solutions to be able to solve these problems. What came up from this survey?

The purpose was also to find out the main features of resistance to change and how to lead resistance to change better. In conclusion, change resistance is better managed by an experienced leader who is present throughout the change process.