Suomessa toimivien hotelliketjujen vastuullisuus niiden verkkosivuilla

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin maailmanlaajuisesti suuresti esillä olevaa asiaa, vastuullisuutta. Kuten monet muunkin alan yritykset, niin myös hotellialalla vastuullisuus on yhä suuremmassa roolissa ja vaikuttaa paljon alan kilpailuun. Vastuullisuutta tutkitaan tässä opinnäytetyössä kolmesta osa-alueesta, jotka ovat taloudellinen vastuullisuus, ympäristövastuullisuus ja sosiaalinen vastuullisuus. Jokaiseen osa-alueeseen perehdytään tarkemmin ja avataan keskeisiä käsitteitä sekä niiden vaikutusta hotellialalla.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin mitä Suomessa toimivat iso hotellialan ketjut kertovat vastuullisuudesta verkkosivuillaan. Verkkosivuja analysoitiin ja purettiin kaikki, mitä kukin hotelli on kertonut vastuullisuusteoistaan. Kaikkia isoja hotelliketjuja Suomessa ei sisällytetty mukaan aiheen rajaamiseksi. Mukaan otettiin Scandic Hotels, Clarion Hotel, Lapland Hotels, Sokos Hotels, GLO Hotels ja Radisson Hotels. Jokaisen hotellin verkkosivuihin perehdytään erikseen.

Hotellien verkkosivuja tutkittiin vastuullisuuden osa-alueiden näkökulmista ja pohdittiin mitä ne kertovat tekevänsä vastuullisuuden puolesta. Otettiin myös huomioon kuinka laajasti vastuullisuudesta mainitaan. Perehdyttiin myös, kuinka helposti tieto on saatavilla ja miten ne on ilmoitettu sekä kuinka hyvin ne palvelevat kohderyhmää ja onko kohderyhmänä kuluttajat vai jokin muu sidosryhmä. Tietoperustassa perehdyttiin vastuullisuuden kolmeen osa-alueeseen lähteitä käyttäen. Tutkimuskysymykseeni sain vastauksia tutkimalla hotellien verkkosivuja ja analysoimalla niitä.

Jokainen tutkimani hotelli korosti erittäin selkeästi ympäristövastuullisuustekoja muihin tutkimieni vastuullisuuden osa-alueihin verrattuna. Kaikista eniten tietoa vastuullisuudesta oli ehdottomasti Scandic Hotelsin sivuilla. Heillä oli yhdeksässä eri välilehdessä tietoa erilaisista heidän vastuullisen toiminnan tavoistaan. Mikä erottui hyvin joukosta oli se, että taloudellisesta vastuullisuudesta ei kerrottu oikeastaan mitään minkään hotellin kohdalla.

Sain vastauksen niin pääkysymykseeni kuin myös alakysymyksiini tämän tutkimuksen myötä. Olin yllättynyt, kuinka hyvin ja laajasti vastuullisuudesta on kerrottu hotellien sivuilla ja kuinka paljon ne tekevät vastuullisen toiminnan hyväksi. Tiedot olivat selkeästi esillä ja luettavissa hyvin nopeasti ilman, että tarvitsi etsiä sitä monen sivun takaa.

Mielestäni tutkimani tietoa voidaan pitää hyvin luotettavana. Toki aina pitää ottaa huomioon inhimilliset erehdykset. Tiedon ajankohtaisuutta en pystynyt varmentamaan, sillä en tiedä kuinka ahkerasti sivuja päivitetään ja pidetään ajan tasalla.