Palautekulttuurin tarkastelua Taysin vuodeosastoilla : virallisuuksista kohti arkipäiväisempää palautetta

Abstract

Opinnäytetyön tarve heräsi havainnosta, että henkilökunnalla ei ollut kunnollisia palautteenantoväyliä. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, millaisiksi vuodeosastojen palautekulttuurit koetaan henkilöstön näkökulmasta ja kuinka esihenkilöt ylläpitävät ja mahdollisesti kehittää yksiköiden palautekulttuuria dialogisin keinoin huomioiden eri sukupolvet, joilla dialogin tarve on erilainen. Tavoitteena oli tuottaa palautekulttuurin kehittämissuunnitelma. Tutkimuskysymyksiä oli kolme: 1. Millaiseksi palautekulttuuri koetaan henkilöstön näkökulmasta Taysin vuodeosastoilla? 2. Mikä on henkilöstön näkemys esihenkilön roolista dialogisen palautekulttuurin kehittämisessä ja ylläpitämisessä? ja 3. Miten dialogista palautekulttuuria voisi kehittää Taysin vuodeosastoilla?

Opinnäytetyö toteutettiin mixed methods -menetelmällä, jossa laadullisia tuloksia täydennettiin määrällisillä tuloksilla. Menetelmä oli oivallinen tutkimuskysymyksien tarkastellessa vuorovaikutukseen liittyviä asioita, jolloin tulkinta on monisyistä. Opinnäytetyön tekijät loivat teoreettisen viitekehyksen pohjalta kyselylomakkeen, jossa oli Likertin -asteikollisia kysymyksiä sekä avoimia kysymyksiä. Kysely välitettiin 196 työntekijälle osastonhoitajien kautta, kyselyyn vastasi 39 työntekijää. Määrällisen puolen tuloksia käsiteltiin SPSS-ohjelmalla ja laadullisen vastauksista tehtiin teoriasidonnainen sisällönanalyysi. Tulkintojen jälkeen vastaukset yhdistettiin Mixed methods -menetelmän tavoin.

Tutkimustulosten mukaan työntekijöiden keskuudessa perusteet hyvään vuorovaikutuskulttuuriin ovat kunnossa. Palautteen antamisen ja vastaanottamisen määrässä koetaan kuitenkin puutteita, ja etenkin esihenkilöiltä toivotaan enemmän palautetta. Palautetta annetaan virallisissa ympäristöissä (osastotunneilla tai kehityskeskusteluissa), mutta selvästi kaivataan säännöllisempää ja vuorovaikutuksellisempaa kohtaamista palautteenannossa.

Opinnäytetyön tuloksien pohjalta esihenkilöitä kannustetaan dialogisiin kohtaamisiin ja säännölliseen palautteenantoon. Myös työntekijöitä rohkaistaan pyytämään palautetta sekä antamaan sitä säännöllisemmin. Tulevaisuudessa saman kyselyn voisi teettää uudelleen, jotta voisi arvioida kuinka dialoginen johtaminen ja suopea palautteenantokulttuuri ovat jalkautuneet työyhteisöihin.

The aim of this research project was to examine and describe the experience of feedback culture and dialogic leadership in hospital environment from the floor nurse’s perspective.

The study was conducted using mixed methods research, where qualitative data was enhanced with quantitative data to achieve a deeper understanding from the collected data. The data of the study was collected by means of the question survey with closed and open questions. Altogether 196 questionnaires were sent and 39 were returned, thus the response rate was 19,9%. The material was analyzed by means of qualitative content analysis and quantitative material analyzed with SPSS program.

The results of the study show that feedback culture was more fluent between nurses than between nurses and supervisor. As the theory goes, more feedback is needed. The feedback conversations took place more formally but was sought more casually and more often.

These results indicate that supervisors need to give more feedback and maintain feedback culture by utilizing dialogue leadership methods. To achieve this, organization and management should focus their attention to move from formalities to more of a free discussion model. This way management can achieve a more comfortable model between management and floor nurses, where communication is happening both ways. Another key solution for this is to enable more chances to give and receive feedback with a low threshold in everyday workday.