Ravintola PONSin someviestinnän vaikuttavuuden arviointi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantaja Ravintola PONSin markkinointiviestinnän vaikuttavuutta, sitouttavuutta ja näkyvyyttä heidän sosiaalisen median tileillään Instagramissa ja Facebookissa. Tavoitteena oli verrata yrityksen odotuksia someseuraajien näkemyksiin ja tuottaa hyödyllistä tietoa heidän mielipiteistään toimeksiantajamme käyttöön.

Tutkimuksen tekoa varten haastateltiin Ravintola PONSin edustajaa, jonka pohjalta saatiin toimeksiantajan tavoitteita ja näkemyksiä viestinnän suhteen. Käytetty tutkimusmenetelmä oli kyselylomake, johon kerättiin vastauksia toimeksiantajan sosiaalisen median seuraajilta. Lomakkeen kysymykset sisälsivät valmiita vastausvaihtoehtoja sekä useita avoimia vastausvaihtoehtoja, joilla pyrittiin hankkimaan syvempää ymmärrystä asiakkaiden näkemyksistä. Lomake jaettiin PONSin sometileillä ja siihen saivat vastata heidän seuraajansa, jotka olivat lisäksi vierailleet vähintään kerran ravintolassa.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi 57 vastaajan näkemykset, joita havainnollistettiin kaavioilla ja analysoitiin. Tulokset viittaavat PONSin näyttäytyvän asiakkaiden mielissä hintatasoltaan laajalti todellisuutta vastaavalta. PONS onnistuu luomaan tietoisuutta someviestinnällään haluamistaan elementeistä, kuten live-esiintyjistään tai erilaisista palveluistaan.

Tulokset viittaavat, että PONSin viestinnän tavoitteissa on monin tavoin onnistuttu ja haluttua imagoa pystytty viestimään. Tutkimuksen tuotosten pohjalta PONS voi tunnistaa ja lisätä näkyvyyttä ja sitouttavuutta potentiaalisesti parantavaa sisältöä tileillään ja tutkia muokattujen toimien vaikutuksia sopivien mittarien valossa.

The purpose of this thesis was to examine marketing communications of Ravintola PONS on their social media accounts on Instagram and Facebook. The objective was to compare the company’s expectations to their followers’ experiences and evaluate given data.

A delegate of PONS was interviewed to gain information of restaurant’s objectives on marketing communications. The data were gathered by conducting a survey among followers shared on social media. Questions consisted of ready-made answer options and from open options.

The data were collected from 57 followers. Results suggest that the price level of PONS broadly matches with customers’ expectations. In addition, PONS seems to be able to create awareness of their live music and versatile services.

The findings indicate that PONS has succeeded largely with their communications, and they have mostly transmitted desired image of the company. With these results PONS can increase type of content which improves commitment and visibility and furthermore research impact of modifications with suitable performance indicators.