Näkövammaisten matkustuspäätökseen vaikuttavat tekijät

Abstract

Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö käsittelee Helsinkiin matkustaneiden ja matkustusta harkitsevien näkövammaisten matkustuspäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantoja Helsingin kaupungin matkailu ja kohdepalvelut -yksikölle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisena näkövammaiset kokevat Helsingin esteettömyyden ja heille kohdennetut palvelut. Päämääränä on selvittää miten esteettömyyttä voisi kehittää palveluiden, informaation ja liikkumisen kannalta. Tutkimuksen tuloksia toimeksiantaja voi hyödyntää Helsingin matkailun esteettömyyden kehittämiseen ja muille matkailuyrityksille esteettömyyden kehittämisestä viestimiseen. Opinnäytetyön tietoperusta jakautui inklusiivisuuden ja ostopäätökseen vaikuttavien tekijöiden tarkasteluun. Alaluvuissa keskityttiin esteettömään matkailuun, esteettömiä palveluita tarvitsevien ihmisten huomioimiseen matkailussa, näkövammaisuuteen, viestintään inklusiivisuudesta, demografisiin, psykologisiin ja sosiaalisiin tekijöihin sekä matkustuspäätökseen vaikuttaviin tekijöihin. Esteetön matkailu on kaikille saavutettavissa olevaa matkailua, joka kattaa koko palveluketjun: kohteeseen matkustamisen, luontoreitit sekä majoitus-, ohjelma- ja oheispalvelut. Tutkimuksessa keskityttiin matkustuspäätökseen vaikuttaviin tekijöihin ja aihe rajattiin näkövammaisiin, koska haluttiin tutkia heidän kokemuksiaan Helsingissä matkaillessaan. Tutkimustyön tarkoituksena on saada kehittämis- ja ratkaisuehdotuksia aiheeseen. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällä, eli kvantitatiivisella- ja kvalitatiivisella menetelmällä. Aineisto kerättiin Google Forms-alustalla luodulla kyselylomakkeella ja kolmella haastattelulla. Sähköinen kyselylomake jaettiin Näkövammaisten liiton avustuksella 30.10.2023. Vastausaikaa oli kymmenen päivää 9.11.2023 asti. Kyselytutkimukseen vastasi 14 henkilöä. Haastattelut toteutettiin 6.11.2023 ja 7.11.2023. Tutkimuksen tuloksissa analysoitiin tutkimuksen kohderyhmän kyselyn vastaukset (n=14) ja kolmen haastateltavan vastaukset. Opinnäytetyössä selvitettiin Helsingin matkailun esteettömyyden nykytila, Helsingin matkailun esteettömyyden huomioiminen sekä Helsingin matkailun esteettömyyden vaikutus matkustuspäätökseen. Tulosten perusteella Helsingin matkailun esteettömyys on otettu melko hyvin huomioon, mutta parantamisen varaa myös on. Sen sijaan Helsingin matkailun viestintä esteettömyydestä vaatii kehittämistä. Helsinkiin matkustaneet näkövammaiset kokivat suurimmaksi haasteeksi julkisten kulkuvälineiden käytön hankaluuden, vaikeuden löytää matkustustukea ja apua sekä vaikeuden löytää saatavilla olevia liikkumista helpottavia palveluita. Myös viestintä näkövammaisille eri kohteissa jää vähäiseksi.