Työkalun kehittäminen systeemisten kyvykkyyksien mittaamiseen ja mallintamiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää VVHP ja kumppanit Oy:lle tiimin tai organisaation systeemisiä kyvykkyyksiä mittaava ja mallintava työkalu sekä työkalua tukeva palvelupolku. Työn tavoitteena oli tuottaa käyttövalmis palvelu tukemaan toimeksiantajan valmennuspalveluita ja palvelulupausta, sekä syventää ymmärrystä systeemisyyteen liittyvistä teemoista. Lisäksi opinnäytetyössä haastateltiin testiasiakkaita jatkokehittämisen nopeuttamiseksi.

VVHP ja kumppanit Oy on ekosysteemeissä onnistumiseen erikoistunut valmennuspalveluita tarjoava yritys. Toimeksiantajan valmennuspalveluita tukemaan kehitettiin systeemisiä kyvykkyyksiä mittaava kyselytutkimus. Kyselytutkimuksen ainutlaatuisuus perustui ajattelua herättävään ja systeemiälykkääseen otteeseen. Kyselytutkimuksen asiakaskohtaisten tulosten analysointia varten kehitettiin raporttipohja. Kokonaisuutta tukemaan työssä muotoiltiin palvelupolku helpottamaan työkalun käyttöönottoa. Palvelupolku kehittyi palvelumuotoilun ja muotoiluajattelun menetelmin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys keskittyi systeemisyyteen sekä systeemisten kyvykkyyksien teemoihin. Systeemisyydessä perehdyttiin systeemiin sekä systeemiälyyn. Systeemisten kyvykkyyksien teemat jaettiin kuuteen osa-alueeseen; systeemiseen havainnointikykyyn, systeemiajatteluun, navigointiin, kehkeytyvään oppimiseen, muutosenergiaan sekä luottamukseen.

Asiakastutkimuksissa tutkittiin laadullisin menetelmin testipalvelun prosessia sekä siitä syntynyttä mahdollista oppimista. Tutkimuksesta voitiin tehdä johtopäätös, että systeemisten kyvykkyyksien kehittämisellä on vahva yhteys tiimin, yrityksen tai organisaation menestykselle ja hyvinvoinnille. Johtopäätöksinä pystyttiin toteamaan myös palvelun koettu positiivinen arvo ja toimeksiantajan palvelulupausten toteutuminen kehitetyn palvelun myötä. Jatkokehityksen tärkeimpinä teemoina pidetään visuaalista korostamista muisti- ja tunnejäljen vahvistamiseksi sekä tekoälyn ja automatisoinnin integroimista palveluun.

The purpose of the thesis was to develop a tool for measuring and modelling systemic abilities of an organisation or a team. The commissioner of this thesis was VVHP ja kumppanit Oy, a company specialised in ecosystemic coaching services. The main objective of the thesis was to produce a ready-to-use tool for testing the client’s systemic abilities and to design a full service path to support the use of the tool to fulfil the company’s service promise.

The theoretical framework of the thesis focused on systems thinking and the themes of systemic abilities. Systemic thinking was further examined in terms of systems and systems intelligence theory. The themes of systemic capabilities were divided into six areas: systemic observation, systems thinking, navigation, emergency, energy, and trust.

To support the commissioner’s coaching services, a survey tool was developed to measure systemic abilities. A system intelligent perspective was put to practice to create a unique measuring survey tool. A report template was developed for analysing the client-specific results of the systemic abilities survey tool. Supporting the overall process, a service path was designed to ease the usage of the prototype of the service and tool. The service path was developed using service design and design thinking methods. In addition, test clients were interviewed to expedite further development.

Qualitative methods were employed in the customer research to study the process of the designed service and the potential learning that emerged from it. The research led to the conclusion that developing systemic abilities has a strong relation with the success and well-being of a team, company, or organization. The findings also confirmed the perceived positive value of the service, and the fulfillment of the company’s service promises through the developed service. The key themes for further development include visual emphasis for enhancing memory and emotional impact, as well as integrating artificial intelligence and automating data into the service.