S-kanavan sivustohaun kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyössä kuvataan prosessi, jonka avulla S-kanavan hakupalvelun nykytilanne kartoitetaan sekä laaditaan toimenpidesuunnitelma. Työssä käsitellään verkkopalvelukohtaisen haun merkitystä verkkopalvelulle, haun toimintaperiaatetta, esitellään analysointimalli, muodostetaan kehitysehdotuksia sekä esitellään toimintamalli jatkokehitystä varten. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK). Verkkopalvelun haulla on keskeinen rooli verkkopalvelun käyttäjien asiakastyytyväisyydessä, koska käyttäjät arvioivat haun pohjalta koko verkkopalvelun luotettavuutta. Lisäksi haku toimii verkkopalvelun kehitystyössä merkittävänä tiedonlähteenä, kertomalla mitä käyttäjät odottavat palvelulta. Haun tietojen hyödyntäminen kehitystyössä vaatiikin organisaatiolta toimintamallin. Internetin hakukoneiden toimintaedellytykset eroavat monella tavalla tietokantojen hakukoneista. Ensinnäkään tieto ei ole ennalta määriteltyä ja strukturoitua ja toisaalta esitetyt kysymykset eivät ole määrämuotoisia. Näistä eroista johtuen Internetin ja sivustojen hakukoneet antavatkin vastauksen sijaan parhaimman arvauksen. Kehitysprojektissa analysoidaan edellytykset hakukoneen kehitykselle (mm. tekninen alusta Google Search Appliance), analysoidaan kävijätilastoja, palautteita sekä kävijäkysely. Projektin tuloksina syntyvät S-kanavalle priorisoidut kehityskohteet sekä tässä työssä esiteltävä malli, jota voidaan hyödyntää vastaavissa projekteissa.

Detta arbete beskriver analyserings- och utvecklingsprocessen för nuläget av sökmaskinen på S-kanava. Arbetet behandlar principer för sökmaskiner samt presenterar en modell för analys och skapande av utvecklingsförslag. I arbetet finns även en modell för vidareutveckling och analys av resultaten för åtgärderna. Examensarbetets beställare är Centrallaget för Handelslagen i Finland (SOK) Sökmaskinen på en webbsidan har en central roll i kundbelåtenhet, eftersom användare evaluerar webbsidans pålitlighet utgående från hur väl sökmaskinen fungerar. Dessutom är sökmaskinens information oumbärlig i utvecklingsarbete, då den berättar vad användare förväntar sig av webbplatsen. För att få den största nyttan av denna informationskälla bör organisationer satsa på systematisk utnyttjande av information från den egna sökmaskinen. Sökmaskinerna på internet skiljer sig från traditionella databasökningar på många vis. För det första är informationen på internet ostrukturerad och för det andra är inte sökfrågorna formdefinierade. Detta gör att Internet och de flesta webbplatsers sökmaskiner ger den bästa gissningen i stället för ett entydigt svar. I projektet analyseras sökmaskinen (Google Search Appliance), användarstatistik, kundrespons samt en enkät. Utgående från denna information beskrivs användarens sökerfarenhet, som formas till utvecklingsförslag. Förslagen prioriteras och en modell skapas för vidareutveckling och mätning av resultaten. Utöver den modell som presenteras i detta arbete resulterar projektet i prioriterade utvecklingsåtgärder för S-kanava. Modellen som presenteras i detta arbete kan utnyttjas i andra motsvarande utvecklingsprojekt.

This thesis describes the process for analyzing the current state of the search engine at S-kanava and forming the results into development tasks. The thesis includes following subjects: the role of site search, principles for search engines, model for analyzing search engine information and forming them into development tasks. This thesis suggests also a model for future development. The project has been ordered by Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK). Search function on a site has a central role in how customers perceive a site. Customers evaluate the credibility of a site based on how well the site search functions. From a business perspective site search gives valuable information to developers by providing them with information on what users expect from the site. Therefore, it is important that organizations have a model for analyzing and using the information available. Search engines on internet differ from database searches in many ways. Firstly information on the internet is not structured and secondly question made are imprecise. Therefore, search engines on internet and sites do not give answers but best guesses. In this development project the possibilities for search development (Google Search Appliance) were analyzed. The project includes also analyzis of user statistics, feedback and questionnaires. The analysis resulted in a picture of the user experience, that was formed to development tasks. The project suggested also a model for future development based on measuring results. The results from this project included prioritized tasks as well as a model for developing site search. The model presented can be used in similar development projects.