Miten kehittyä huippumyyjäksi autoalalla : Delta Auto Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Delta Auto Oy:lle millaisia ovat huippuautomyyjät ja mitä ominaisuuksia sekä toimintatapoja huippuautomyyjillä on. Mitä huippuautomyyjät tekevät eri tavalla verrattuna tavallisiin myyntilukuihin yltäviin automyyjiin? Miten huippuautomyyjä päättää kaupan ja miten huippuautomyyjä pitää asiakassuhdetta yllä kaupan teon jälkeen? Opinnäytetyön tarkoituksena on olla hyödyllinen työkalu Delta Auto Oy:n käyttöön rekrytoitaessa uusia automyyjiä yrityksen automyynnin työtehtävien pariin.

Opinnäytetyön tavoitteena on se, että mahdollisimman monet Delta Auto Oy:n automyyjät saisivat kiinni siitä punaisesta langasta, jolla he saavuttavat menestyksekkään ja pitkän uran automyyjän ammatissa. Lisäksi he osaisivat tehdä asiakkaan tarvekartoituksen oikein sekä taitavasti päättäisivät asiakkaiden kanssa autokaupat maaliin. Opinnäytetyön alkuosassa käydään läpi kirjallisuuteen perustuvaa teoriaa huippumyynnistä. Opinnäytetyön huippumyynnistä kertovassa teoriaosuudessa on kerätty erityisesti sellaista tietoa huippumyynnistä, josta on hyötyä automyyjille ja se kuvastaisi parhaiten automyyjälle kuuluvia työtehtäviä ja heidän myyntiprosessejaan.

Opinnäytetyössä myös haastateltiin kolmea eri Delta Auto Oy:n huippuautomyyjää puhelinhaastattelulla tehtynä. Huippuautomyyjille laaditut haastattelukysymykset olivat lähes samanlaiset mitä huippumyyntiin pohjautuva opinnäyteyön teoriakin oli. Haastattelu kysymykset oli valittu sillä perusteella, mitkä arvelin olevan niitä tärkeimpiä asioita, jotka ratkaisevat erot huippuautomyyjien ja tavallisten automyyjien välillä. Haastattelujen tarkoituksena oli siis löytää huippuautomyyjien toiminnasta niitä tiedonjyviä, mitä he tekevät omissa myyntiprosesseissaan oikein, jotta he saavat vuodesta toiseen tehtyä muita automyyjiä enemmän autokauppoja. Lisäksi oli erittäin mielenkiintoista verrata huippumyyntiin perustuvaa opinnäytetyön kirjallista teoriaa sekä Delta Auto Oy:n huippuautomyyjiltä saatuja vastauksia sekä pohtia huippumyynnin teorian ja huippuautomyyjien vastauksien yhteneväisyyksiä. Automyyjien tueksi opinnäytetyön ohella on vielä laadittu 15 sivuinen PowerPoint esitys nimeltään Huippuautomyyjän taskuopas. Huippuautomyyjän taskuoppaassa on tiivistelmä, miten kehittyä automyyjänä ja tulla huippuautomyyjäksi.

The purpose of this thesis was to investigate the characteristics of top-performing salespeople at Delta Auto Ltd, identifying the key attributes that set them apart from ordinary car sellers. The study aimed to uncover the specific skillset these top sellers possess, the methods they employ in achieving successful car sales, and how they effectively close deals while maintaining strong customer relationships post-transaction. The goal is to provide valuable insights that can serve as a useful tool for Delta Auto Ltd in the recruitment and training of new car sellers.

The initial section of the thesis presents a theoretical framework on top selling. The selected top-selling theory is particularly relevant to car sellers, as it outlines their sales processes and job responsibilities. To gain practical insights, the study includes interviews with three different top car sellers employed at Delta Auto Ltd. The interview questions were designed to align with the chosen top-selling theory, aiming to explore the activities of top car sellers and discern the distinctions between them and ordinary car sellers. Additionally, the interviews sought to compare the theoretical aspects of top selling with the real-world experiences of top car sellers.

In support of car sellers, a 15-page PowerPoint presentation titled "Top Car Sellers Pocket Guide" has been developed. This presentation serves as a concise summary, offering guidance on how to evolve as a car seller and ultimately achieve top-selling status. The content covers various aspects, including sales development and the path to becoming a top-performing seller. The intention is to provide a comprehensive resource that aids car sellers in enhancing their skills and reaching their full potential within the context of Delta Auto Ltd.