Älä oleta minua : asiakkaiden kokemuksia kaapista sosiaali- ja terveysalalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten turvallisiksi asiakkaamme kokevat sosiaali- ja terveyspalvelut sateenkaari-ihmisten näkökulmasta. Tätä selvitettiin tutkimalla ja kokoamalla Sinuiksi ry:n keräämän kyselytutkimuksen tuloksia, jonka kohderyhmänä oli laajasti määriteltynä sateenkaari-ihmiset. Näitä vastauksia tutkittiin yhdenvertaisuuden teoreettisesta viitekehyksestä kansainvälisiin tutkimuksiin pohjaten. Opinnäytetyön tavoitteena oli kuulla ja todella nähdä marginalisoidun ihmisryhmän tarpeita ja yhdessä teorian kanssa selvittää millainen tarve muutoksille palveluissa on, jotta ne palvelisivat asiakkaitaan asiakaslähtöisesti. Opinnäytetyö kokoaa teoreettista viitekehystä paikallisesti vähän tutkitun aiheen ympärille ja pyrkii avaamaan kaapin kokemuksen käsitettä vähemmistöstressiteorian kautta ja esittää sen vaikutusta asiakaskokemukseen palveluissa. Opinnäytetyössä käytetty kyselytutkimusaineisto on vuonna 2016 Sinuiksi ry:n keräämä anonyymi kysely, johon vastasi 936 ihmistä ja joka sisälsi monivalintakysymyksiä sekä mahdollisuuksia avoimiin vastauksiin.

Opinnäytetyö on laadullinen ja määrällinen hybriditutkimus. Kyselyaineiston kirjallisia tuloksia tutkittiin laadullisesti eli kvalitatiivisesti. Avoimista vastauksista löydettiin sisällön analyysin avulla toistuvia teemoja ja näitä teemoja sekä aiempaa kansainvälistä tutkimusta hyödyntäen luotiin kategorioita, joihin avoimet vastaukset muutettiin määrälliseksi tiedoksi. Näitä helposti käsiteltäviä määrällisiä tuloksia lopulta analysoitiin tutkimuksessa. Sisällön analyysin tuottamiseksi käytettiin grounded theory -metodiikkaa.

Opinnäytetyön tuloksissa selvisi, että kyselytutkimuksen perusteella asiakkaamme kokevat laajamittaisesti erilaista syrjintää sosiaali- ja terveysalojen palveluissa. Tulokset osoittivat myös, että kaapissa olleet ilmoittivat vähemmän syrjinnän kokemuksia kuin kaapista ulos tulleet. Johtopäätöksenä opinnäytetyö toteaa, että kaappi suojaa asiakasta syrjinnältä ja vastaavasti julkinen sateenkaari-identiteetti altistaa syrjinnän kokemuksille. Merkittävimpinä muutoksina palveluihin asiakkaat kaipaavat laajamittaisia rakenteellisia muutoksia muun muassa koulutukseen ja asiakkaiden kunnioittavampaan kohtaamiseen.

The purpose of the bachelor’s thesis was to examine how our patients perceive social and health services in terms of safety from the perspective of LGBTQIA+ people. This investigation was done by examining and compiling the results of a questionnaire conducted by Sinuiksi ry with the broadly defined target group being LGBTQIA+ individuals. These responses were examined referring to a theoretical framework of equality, based on global research. The goal of the thesis was to listen to and truly understand the needs of marginalized group of people and together with theory determine what kind of changes are necessary in services to make them more patient oriented. The thesis groups together a theoretical framework around a less-researched topic and aims to explore the theoretical concept of experiences in the closet with the minority stress theory and reveal its impact on patient experience in social and health services. The data from the questionnaire in this thesis was from an entirely anonymous survey conducted by Sinuiksi ry in 2016, with 936 respondents, including multiple-choice questions and the opportunity for an open-ended response.

The results of the survey were analyzed qualitatively. Through content analysis, recurring themes were found within the open-ended responses, then constructing categories using these themes together with previous global research into which open-ended responses were refined into quantitative data. The grounded theory method was used to conclude the content analysis. Lastly there were drawn conclusions from the collected data.

Based on the questionnaire, the findings of the thesis reveal our patients experience widespread discrimination in social and health services. The results also indicated that those who were in the closet reported fewer experiences of discrimination than those who were openly out. As a conclusion, the thesis asserts that being in the closet protects patients from discrimination, meanwhile publicly identifying as LGBTQIA+ exposes individuals to experiences of discrimination. The most significant changes patients seek in services include comprehensive structural adjustments, particularly in education upon LGBTQIA+ topics and practical training for more inclusive and fair encounters with patients.