Palvelupäällikön työ teknologia yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyö kirjoitettiin päiväkirjamuotoisena seuraten palvelupäällikön työtehtäviä johtavassa teknologia yrityksessä kymmenen viikon ajan. Yritys, jossa opinnäytetyö suoritettiin, on suomalaisperäinen tietotekniikka ja ohjelmisto yritys nimeltä Tietoevry. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Espoon Keilaniemessä, jossa opiskelija oli töissä. Tietoevryllä on asiakkaita yli 90 eri maassa ja toimittaa asiakkailleen pilvipalveluita, it-palveluita ja järjestelmiä. Opinnäytetyön tavoitteena on seurata kuinka nopeasti opiskelijan taidot kehittyvät uudessa työssä ja paljonko kehitystä tapahtui asetetuissa kehittymisenkohteissa.

Päiväkirjatyylinen opinnäytetyö koostuu kahdeksan viikon seuranta vaiheesta, jossa opiskelija kirjoitti päivittäin omia kokemuksiaan ja oppimaansa uudessa työpaikassaan. Päiväkirjaukset kirjoitettiin asiallisessa muodossa jokaisen työpäivän päätteeksi. Päiväkirjausten lisäksi jokaiseen viikkoon sisältyy viikkoanalyysi osuus, jossa opiskelija reflektoi omaa kehittymistään kuluneen viikon aikana. Näissä viikkoanalyyseissä seurataan, kuinka hyvin opiskelija edistyi työtehtävissään, sekä kuinka paljon kehitystä tapahtui asetettuja tavoitteita kohti. Kun kahdeksan viikon seuranta vaihe on suoritettu, käytetään seuraavat kaksi viikkoa opinnäytetyön rakentamiseen ja kaiken opitun reflektointiin.

Opinnäytetyön aikana huomattiin merkittävää ammatillisen osaamisen kehittymistä ja kasvua. Opiskelijan ammattitaito kehittyi merkittävästi paremmalle tasolle viimeisen kymmenen viikon aikana.