Hoivakodin puhtauspalveluiden kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimeksiantaja yritykselle hoivapalveluiden siivoussuunnitelma. Suunnitelman tuli olla käytännönläheinen ja sisällöltään sellainen, jossa kuvataan yksikön puhtauspalveluiden kokonaisuutta ymmärrettävällä tavalla.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin haastattelemalla yrityksen työntekijöitä ja esihenkilöitä. Haastattelu työntekijöille toteutettiin kyselylomakkeen avulla. Esihenkilöiden haastattelua tehtiin ennen työn aloittamista ja kehittämistehtävän aikana. Haastatteluissa pyrittiin selvittämään erilaisia näkökulmia suunnitelman laatimiseen.

Teoriaviitekehyksessä hyödynnettiin sairaalasiivouksen, palveluasumisen ja Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) artikkeleita, kirjallisuutta ja ohjeistuksia. Teoriassa avataan hoivapalveluissa tarvittavan perushygienian lähtökohtia ja hoivapalveluissa tapahtuvan siivouksen peruselementtejä.

Kehittämistehtävässä lopputuloksena on siivoussuunnitelma, joka vastaa puhtauspalveluita nykytilanteessa. Suunnitelma palvelee nykyisiä työntekijöitä päivitetyillä ohjeistuksilla ja uusia työntekijöitä perehdyttämisen aikana. Tutkimuksessa käytetyt haastattelun tuloksista nousi selvä jatkokehittämisen tarve. Kehittämisen alueiksi nousivat ylläpito- ja perussiivouksen mitoitus ja puhtaustasojen hyödyntäminen palvelunkuvauksien ja laadun kehittämisen työvälineeksi.

The aim of this thesis was to create a cleaning plan for care services for the client company. The plan had to be practical and have a content that describes the unit's cleanliness services in an understandable way. The research of the thesis was carried out by interviewing employees and supervisors of the company. An interview with the employees was conducted using a questionnaire. An interview with the supervisors was conducted before the start of work and during the development task. The interviews sought to clarify different perspectives on the preparation of the plan.

The theoretical framework utilized the articles, literature and guidelines of the National Institute for Hospital Cleaning, Service Housing and Health and Welfare (THL). The theory opens the basics of basic hygiene required in care services and the basic elements of cleaning in care services.

The result of the development task is a cleaning plan that corresponds to the cleanliness services in the current situation. The plan will serve existing employees with updated instructions and new employees during orientation. There was a clear need for further development from the results of the interview used in the study. The areas of development included the dimensioning of maintenance and basic cleaning and the utilization of cleanliness levels as a tool for service descriptions and quality development.