Sappee Resortin verkkosivujen toimivuus digitaalisen asiakaskokemuksen näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Sappee Resort, joka on ympärivuotinen matkailukeskus. Opinnäytetyön aiheena oli Sappee Resortin verkkosivujen toimivuus digitaalisen asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tehtävänä oli selvittää Sappee Resortin verkkosivujen toimivuutta digitaalisen asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tavoitteena oli löytää kehityskohteita Sappee Resortin verkkosivujen toimivuuteen käyttäjän näkökulmasta.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat digitaalisen asiakaskokemus ja verkkosivujen käytettävyys. Opinnäytetyö oli kehittämistyö ja lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus. Aineistoa kerättiin Hotjar-analyytikkatyökalun avulla. Hotjar-työkalun avulla saatiin Sappee Resortin verkkosivuston lämpökarttoja, joita analysoitiin ja heijasteltiin tietoperustaan.

Tulokset osoittivat, että Sappee Resortin verkkosivusto on uudistuksen myötä hyvin suunniteltu. Sieltä löytyi vain muutama mahdollinen kehityskohde. Opinnäytetyön tuloksista on hyötyä Sappee Resortille sekä teoriasta mahdollisesti muille yrityksille. Hotjar-analyytikkatyökalun käyttöä jatkossakin voisi harkita ja tuottaa sen avulla palautekyselyä verkkosivuston käyttäjille, jotta saataisiin lisää dataa aiheesta.

The client of the thesis was Sappee Resort, a year-round tourism center. The topic of the thesis was the functionality of Sappee Resort's website from the point of view of digital customer experience. The task was to find out the functionality of Sappee Resort's website from the point of view of digital customer experience. The goal was to find development targets for the functionality of Sappee Resort's website from the user's point of view.

The data base of the thesis was formed by the digital customer experience and the usability of websites. The thesis was a development work and a case study was chosen as the approach. The data was collected using the Hotjar analytics tool. Using the Hotjar tool, heat maps of the Sappee Resort website were obtained, which were analyzed and reflected in the database.

The results showed that Sappee Resort's website is well designed after the re-design. Only a few potential development sites were found there. The results of the Opin sample work will be useful for Sappee Resort and the theory possibly for other companies. In the future, the use of the Hotjar analytics tool could be considered and it could be used to produce a feedback survey for website users in order to get more data on the topic.