Ohjelmapalveluyritysten henkilökunnan turvallisuusosaaminen matkailualalla
Ijas, Susanna (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113032923
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023113032923
Tiivistelmä
Turvallisuus on yksi ihmisen perustarpeista ja näkyy elämämme jokaisella osa-alueella. Matkailualalla turvallisuus on kriittinen osa alan toimintaa, vastuullisuutta ja laatua, mutta alan sisälle mahtuu monenlaista toimijaa ja palvelua.
Tässä työssä paneudutaan Helsingin seudun ohjelmapalveluyrityksien turvallisuuteen, erityisesti henkilökunnan näkökulmasta. Tarkoituksena on selvittää, minkälaista turvallisuusosaamista alueen ohjelmapalveluyritysten henkilökunnalla on. Aihetta lähestytään tutkimalla esimerkiksi minkälaista koulutusta yritykset ovat tarjonneet, miten oma turvallisuusosaaminen koetaan ja mitä henkilökunta toivoisi kehitettävän turvallisuuskoulutuksen ja -osaamisen saralla. Henkilökunnan turvallisuusosaamisesta tehtyä työtä voidaan hyödyntää matkailualalla turvallisuuskulttuurin kehittämisessä, sillä se voi auttaa valottamaan tavallisimpia epäkohtia tai puutteita turvallisuusperehdytyksessä sekä yleisimpiä epävarmuuksia henkilökunnan näkökulmasta.
Työ rajattiin koskemaan ohjelmapalveluyrityksien henkilökuntaa, sillä erilaiset ohjelmapalvelut sisältävät riskejä, joiden ennaltaehkäisy ja hoitaminen kuuluvat työntekijöiden työtehtäviin ja vastuisiin. Aihetta ei ole tämän lisäksi tutkittu vielä juurikaan. Helsingin seutu valittiin työn alueeksi, sillä pääkaupunkiseutu tarjoaa paljon resursseja turvallisuudesta huolehtimiseen ja esimerkiksi Lapin matkailu- ja ohjelmapalvelualan turvallisuutta on jo tutkittu enemmän.
Työn tietoperustassa käsitellään turvallisuutta käsitteenä sekä kontekstissa matkailuun ja matkailualan liittyen, minkä lisäksi avataan aiheeseen liittyviä keskeisiä käsitteitä, lakeja ja säädöksiä. Lisäksi käsitellään ohjelmapalveluyrityksiä ja niiden erityispiirteitä, turvallisuutta, mahdollisia riskejä sekä riskien hallintaa.
Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää ja tutkimuksen aineisto kerättiin ensisijaisesti puolistrukturoitujen teemahaastattelujen kautta. Haastattelut toteutettiin kasvotusten, Zoom-etäyhteydellä sekä WhatsApp-viestisovelluksen avulla loka-marraskuussa 2023. Tutkimuksessa haastateltiin seitsemää erilaisissa Helsingin seudun ohjelmapalveluyrityksissä työskentelevää henkilöä.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että ohjelmapalveluyritysten turvallisuuskulttuurissa on vielä paljon kehitettävää. Turvallisuuskoulutusta oli tarjottu hyvin vaihtelevasti ja pääsääntöisesti vain kertaluontoisesti, minkä lisäksi moni tutkittava koki, ettei tietäisi miten toimia erilaisissa hätätilanteissa. Työntekijöitä selvästi kiinnosti myös kehittää omaa turvallisuusosaamistaan, ja he esittivät myös aktiivisesti toiveita turvallisuusasioiden osalta riippumatta siitä, miten vahvaksi omaa turvallisuusosaamista arvioitiin. Kysyntää ja tarvetta on siis selvästi säännöllisemmille, alakohtaisille koulutuksille sekä kokonaisuudessaan turvallisuuskulttuurin parantamiselle.
Tässä työssä paneudutaan Helsingin seudun ohjelmapalveluyrityksien turvallisuuteen, erityisesti henkilökunnan näkökulmasta. Tarkoituksena on selvittää, minkälaista turvallisuusosaamista alueen ohjelmapalveluyritysten henkilökunnalla on. Aihetta lähestytään tutkimalla esimerkiksi minkälaista koulutusta yritykset ovat tarjonneet, miten oma turvallisuusosaaminen koetaan ja mitä henkilökunta toivoisi kehitettävän turvallisuuskoulutuksen ja -osaamisen saralla. Henkilökunnan turvallisuusosaamisesta tehtyä työtä voidaan hyödyntää matkailualalla turvallisuuskulttuurin kehittämisessä, sillä se voi auttaa valottamaan tavallisimpia epäkohtia tai puutteita turvallisuusperehdytyksessä sekä yleisimpiä epävarmuuksia henkilökunnan näkökulmasta.
Työ rajattiin koskemaan ohjelmapalveluyrityksien henkilökuntaa, sillä erilaiset ohjelmapalvelut sisältävät riskejä, joiden ennaltaehkäisy ja hoitaminen kuuluvat työntekijöiden työtehtäviin ja vastuisiin. Aihetta ei ole tämän lisäksi tutkittu vielä juurikaan. Helsingin seutu valittiin työn alueeksi, sillä pääkaupunkiseutu tarjoaa paljon resursseja turvallisuudesta huolehtimiseen ja esimerkiksi Lapin matkailu- ja ohjelmapalvelualan turvallisuutta on jo tutkittu enemmän.
Työn tietoperustassa käsitellään turvallisuutta käsitteenä sekä kontekstissa matkailuun ja matkailualan liittyen, minkä lisäksi avataan aiheeseen liittyviä keskeisiä käsitteitä, lakeja ja säädöksiä. Lisäksi käsitellään ohjelmapalveluyrityksiä ja niiden erityispiirteitä, turvallisuutta, mahdollisia riskejä sekä riskien hallintaa.
Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää ja tutkimuksen aineisto kerättiin ensisijaisesti puolistrukturoitujen teemahaastattelujen kautta. Haastattelut toteutettiin kasvotusten, Zoom-etäyhteydellä sekä WhatsApp-viestisovelluksen avulla loka-marraskuussa 2023. Tutkimuksessa haastateltiin seitsemää erilaisissa Helsingin seudun ohjelmapalveluyrityksissä työskentelevää henkilöä.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että ohjelmapalveluyritysten turvallisuuskulttuurissa on vielä paljon kehitettävää. Turvallisuuskoulutusta oli tarjottu hyvin vaihtelevasti ja pääsääntöisesti vain kertaluontoisesti, minkä lisäksi moni tutkittava koki, ettei tietäisi miten toimia erilaisissa hätätilanteissa. Työntekijöitä selvästi kiinnosti myös kehittää omaa turvallisuusosaamistaan, ja he esittivät myös aktiivisesti toiveita turvallisuusasioiden osalta riippumatta siitä, miten vahvaksi omaa turvallisuusosaamista arvioitiin. Kysyntää ja tarvetta on siis selvästi säännöllisemmille, alakohtaisille koulutuksille sekä kokonaisuudessaan turvallisuuskulttuurin parantamiselle.