Osaamiskartoitus henkilöstöalan organisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa mitä osaamista henkilöstöalalla toimivan organisaation myynnin ja rekrytoinnin funktioissa tarvitaan ja mikä on osaamisen nykytila. Kohdeorganisaatio on kasvanut vauhdikkaasti viime vuodet ja organisaation henkilöstöstrategian keskiössä on ollut rekrytoida organisaatiossa pitkään työskennelleiden asiantuntijoiden rinnalle potentiaalia. Näin ollen organisaatiossa on tiedostettu, että henkilöstön osaamisessa on suuria eroja ja hajontaa, mutta tarkempaa osaamiskartoitusta ei ole aiemmin tehty. Osaamiskartoituksessa keskityttiin tutkimaan organisaation avaintoimintojen eli myynnin ja rekrytoinnin osaamista.

Osaamiskartoituksen avulla organisaatio arvioi ja analysoi osaamistaan. Osaamiskartoitus koostuu perinteisesti osaamistarpeiden tunnistamisesta, osaamisen tunnistamisesta ja arvioimisesta, kehittymistarpeiden tunnistamisesta sekä kehittämissuunnitelmasta. Kohdeorganisaatiossa koettiin tarvetta osaamisen nykytilan kartoittamiselle ja kehittämistarpeiden tutkimiselle, sillä muuttuva työelämä edellyttää organisaatioilta ja työntekijöiltä jatkuvasti uudenlaista osaamista sekä kykyä hyödyntää työssään uusia työkaluja, kuten tekoälyä. Organisaation olemassa oleva tietopääoma sekä jatkuvan oppimisen mahdollistava kulttuuri luovat organisaatiolle kilpailuetua. Jatkuva oppiminen ja osaamisen kehittäminen voivat myös lisätä työntekijöiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä, mikä vaikuttaa positiivisesti organisaation tuottavuuteen.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin osaamista, oppimista ja niiden alle nivoutuvia teemoja yksilön ja organisaation näkökulmasta. Teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin lisäksi työelämän trendeihin ja osaamistarpeisiin, joita kansainväliset tutkimukset ovat nostaneet esiin. Kohdeorganisaatioon spesifejä osaamistarpeita selvitettiin haastattelemalla työpajojen avulla organisaation johtoa ja tiimiesihenkilöitä heidän näkemyksistään toimialan osaamistarpeista. Työpajojen ja viitekehyksen avulla saatiin selville, mitä osaamista organisaatio tarvitsee ja mitä osaamista organisaation rekrytointi- ja myyntifunktiossa edellytetään. Tuloksista kävi ilmi, että sekä myynnissä että rekrytoinnissa työskentelevien osaamistarpeissa korostuu niin kutsutut pehmeät taidot eli työelämätaidot ja sosiaaliset taidot. Molempien roolien osaamispalettiin kuuluu myös roolispesifejä kyvykkyyksiä, kuten työlainsäädännön tuntemus tai kyky klousata eli saada kauppa sisään, mutta osaamistarpeissa on myös hyvin paljon päällekkäisyyksiä.

Empiiristä aineistoa organisaation osaamisen nykytilasta kerättiin arviointikyselyllä, joissa toimihenkilöt itsearvioivat omaa osaamistaan työpajojen pohjalta määritellyissä taidoissa ja kyvykkyyksissä. Kyselyillä saatiin selville osaamistarpeissakin korostuneet pehmeät taidot ovat itsearvioinnin mukaan tutkittujen funktioiden vahvinta osaamista, mutta kehittämistä vaativia taitojakin on. Teknologisen kehityksen myötä kohdeorganisaatiossakin on ryhdytty hyödyntämään tekoälyä, mutta vastaajien kyky hyödyntää sitä täydessä potentiaalissaan on vastausten perusteella vielä lapsen kengissä. Kyselytuloksista kävi huolestuttavasti ilmi, että sekä rekrytoinnissa että myynnissä on joitain erikoisosaamista vaativia tehtäviä, joita organisaatiossa pystyy työstämään vain muutama eri asiantuntija, mutta muilla ole asiasta juuri mitään osaamista.