Vastaanottovirkailijoiden perehdytysmateriaalin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön keskiössä oli vastaanottovirkailijoiden perehdyttämismallin kehittäminen Hotel Arthur -nimiselle toimeksiantajalle, joka toimii Helsingin Kaisaniemessä ja on yksi kaupungin pitkäaikaisimmista majoituspalveluiden tarjoajista vuodesta 1907 lähtien. Tutkimuksen päätavoitteena oli luoda perehdyttämismalli, joka tukisi organisaatiota selkeämmin ja suunnitellummin, samalla varmistaen sen käytännön toimivuus.

Opinnäytetyö eteni teoreettisen viitekehyksen kautta, joka sisälsi katsauksen perehdytyksen käsitteitä kuten lainsäädäntöä, perehdyttäjän rooliin tärkeyttä perehdytyksessä ja hyvän perehdyttäjän ominaisuudet. Lisäksi teoriaosuudessa tarkasteltiin erilaisia perehdyttämismalleja ja esimerkkejä niistä sekä esiteltiin erilaisia tukimateriaaleja.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, ja haastateltavina oli yhteensä seitsemän henkilöä, jotka olivat Hotel Arthurin uusimpia ja entisiä työntekijöitä. Haastattelujen päämääränä oli selvittää organisaation nykytilanne perehdyttämisen suhteen ja vastata tutkimuskysymykseen siitä, millainen perehdyttämismalli sopii toimeksiantajalle. Tutkimustulokset osoittivat, että organisaatiolla on joitakin vahvuuksia perehdytysprosessissa, kuten positiivinen ilmapiiri, käytännön oppiminen ja monipuolisuus perehdyttämisessä. Kuitenkin havaittiin tarve selkeille perehdyttämismateriaaleille, erityisesti tarkistuslistalle, ja toiveita saada lisää tietoa yrityksen arvoista, työsuhde-eduista ja keskeisistä henkilöistä.

Opinnäytetyön päätelmänä oli luoda toiminnallisena osana Hotel Arthurille tarkistuslista perehdyttämisen tukemiseksi sekä huonekansio, joka kattavasti esittelee hotellin eri huoneluokat. Koska organisaatio oli jo aloittanut tervetuloa taloon -materiaalin luomisen, toiminnallisessa osassa esitettiin myös esimerkkimateriaali tervetuloa taloon -materiaalista antamaan inspiraatiota ja suuntaviivoja tulevaa materiaalia varten