Asiakastutkimus Iittala outlet Iittalan kehittämiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli Iittala outlet Iittalan kehittäminen asiakastutki-muksen avulla. Työ toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena Iittala outlet Iittalalle, joka on osa globaalia Fiskars Groupia. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Iittala outlet Iittalan asiakkaita haastattelemalla, mihin suuntaan myymälää kannattaa asiakasnäkökulmasta kehittää ja mikä heidät saisi asioimaan myymälässä useammin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jossa haastateltava kertoo omien näkemystensä ja kokemustensa pohjalta tutkimuksen teemoista. Haastatteluissa käsiteltiin Iittala outlet Iittalan asiakaspalvelua, visuaalista ilmettä, asiakkaiden toiveita sekä sitä, mikä heidät saisi käymään myymälässä useammin. Haastatteluista saatu materiaali analysoitiin hyödyntämällä samankaltaisuuskaaviota.

Tutkimus osoitti, että Iittala outlet Iittalaa pidetään erityisenä myymälänä ja vierailukohteena. Myymälään tullaan inspiroitumaan ja hakemaan elämyksiä. Iittalan lasitehdasta pidetään vahvasti osana myymälää ja näiden kahden yhteistyötä toivotaan vahvistettavan entisestään. Myymälän asiakaspalvelulla on merkittävä rooli asiakaskokemuksen syntymisessä, ja tutkimuksen perusteella Iittala outlet Iittalan asiakaspalveluun ollaan todella tyytyväisiä.

The purpose of this thesis was to develop Iittala outlet Iittala through customer research. The work was carried out as a qualitative study for Iittala outlet Iittala, which is part of the global Fiskars Group. The aim of the thesis was to find out, by interviewing customers of Iittala outlet Iittala, in which direction the store could be developed from the customer's point of view and what would make them shop there more often.

The research method used was thematic interviewing, where the interviewees describe the themes of the research based on their own views and experiences. The interviews covered Iittala outlet Iittala's customer service, visual appear-ance, customers' wishes and what would make them visit the store more often. The material from the interviews was analysed by using an Affinity Diagram.

The study showed that Iittala outlet Iittala is perceived as a special shop and a place to visit. People come to the store for inspiration and experiences. The store's customer service plays an important role in creating the customer experi-ence, and the survey shows that people are very satisfied with the customer service at Iittala outlet Iittala.