Tietojohtaminen osana jatkuvien palveluiden kehittämistä

Abstract

Tämän opinnäytetyön ja tutkimushankkeen toimeksiantajana oli Netum Oy. Yrityksessä on liiketoiminnan kasvun myötä tunnistettu sisäisten ja ulkoisten prosessien kehittämistarpeita. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä havaintoja toimeksiantajayrityksen johtamisen, tiedonhallinnan ja kehittämistyön nykytilasta. Tavoitteena oli tutkimushankkeen kautta tuottaa toimeksiantajalle konkreettisesti hyödynnettäviä kehittämiskohteita.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka tietojohtamisella voidaan saavuttaa potentiaalisia hyötyjä toimeksiantajayrityksen liiketoiminnan ja prosessien kehittämisessä. Tiedolla johtamisen hyödyntämisen mahdollisuuksia tutkittiin myös organisaation johtamisen, kehittämistyön ja henkilöstön hyvinvoinnin parantamisen kautta.

Tutkimus on laadullinen tutkimus. Tutkimuksessa tarkastellaan tiedolla johtamisen hyötyjä toimeksiantajanyrityksen Jatkuvuuspalveluiden liiketoimintayksikön kautta. Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään osittain koko toimeksiantajaorganisaatiota. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin ryhmä- ja teemahaastatteluilla Jatkuvuuspalveluiden työntekijöiltä.

Tutkimushankkeen tuloksena todetaan, että toimeksiantajayrityksessä on useita kehittämiskohteita. Opinnäytetyössä esitettyyn tutkimuskysymykseen ja tutkimusongelmaan onnistuttiin vastaamaan luotettavasti ja nostamaan esille konkreettisia kehittämiskohteita, sekä tutkimaan luotettavasti tietojohtamisen potentiaalisia vaikutuksia toimeksiantajayrityksessä. Keskeisimmät kehittämiskohteet liittyvät organisaation sisäisiin prosesseihin, johtamisosaamisen kehittämiseen, dokumentointiin, sekä tiedonhallinnan ja yrityksen tietokulttuurin kehittämiseen.

Organisaation ydinprosessit tulee kuvata ja vakiinnuttaa osaksi yrityksen liiketoimintaa. Liiketoimintastrategian tueksi määritellään pienempiä osastrategioita. Johtamistyön kehityksessä tulee korostaa avointa, keskustelevaa ja rehellistä ilmapiiriä, jossa työntekijät voivat ilmaista mielipiteensä ja antaa rehellistä palautetta kokemuksensa perusteella. Kehittämiskohteiden parantaminen on pitkäjänteistä työtä ja vaatii onnistuakseen laajaa asiantuntemusta, aikaa ja resursseja, sekä tukea yrityksen johdolta.

This thesis was commissioned by Netum Oy. Due to the company's rapid business growth, development requirements have been identified in the business processes. The objective of the thesis was to observe the current state of the target company’s leadership, information management and development.

The purpose of this thesis was to study how information management could be useful in the development of the business processes. The purpose was to create development proposal that could be used in the development. This thesis also reviewed how to improve organizational management and employee well-being.

The research implemented group and theme interviews in the continuity services unit. The empirical material included material collected through thematic interviews and group interview, as well as experience-based information about the phenomenon under study.

As a result, it can be concluded that the company has many improvement areas. The most important areas to improve were related to the internal processes, documentation, and the development of information management and the company's information and work culture.

The research results indicate that employees should be allowed to express their opinions freely and give honest feedback based on their experiences. Improving business processes is a long-term effort. Successful development requires expertise, resources, and support from the executives.