Verkkokaupan kehittämissuunnitelma : Case SELMU ry

Abstract

Opinnäytetyö on kehittämissuunnitelma Seinäjoen Elävän Musiikin yhdistyksen verkkokaupalle. Seinäjoen Elävän Musiikin yhdistyksen nykyinen verkkokauppa toimii pääasiassa pääsylippujen myyntikanavana. Verkkokaupan takana toimiva ohjelmisto on erittäin vanhentunut eikä sitä enää ylläpidetä. Nykyinen verkkokauppa ei täytä modernin verkkokaupan vaatimuksia eikä se tarjoa mitään lisäarvoa niin henkilökunnalle kuin asiakkaalle. Verkkokaupan informaatio on puutteellista, ja verkkokauppa on hyvin raskaslukuinen. Henkilökunnan on erittäin työlästä ja hankalaa ylläpitää verkkokauppaa, koska sen hallintaohjelma on vanha ja osittain jopa puutteellinen. SELMU ry menettää jopa myyntiä vanhentuneen verkkokaupan vuoksi.

Opinnäytetyön tavoitteena on luoda mahdollisimman kattava ja juuri SELMUlle sopiva kehittämissuunnitelma, jonka pohjalta yhdistys voi lähteä kehittämään verkkokauppaansa. Opinnäytetyössä on tarkasteltu verkkokaupan teoriaa kokonaisvaltaisesti, kartoitettu asiakastyytyväisyyttä asiakaskyselyllä sekä kerätty parannusehdotuksia ja kokemuksia haastattelujen avulla. Näitä kaikkia tiedonlähteitä on käytetty yhdessä, ja niiden pohjalta on muodostettu kattava kehittämissuunnitelma SELMUn verkkokaupan kehittämiseksi.

Opinnäytetyön tuloksena on muodostunut erittäin vahva tiedonlähde verkkokaupan perustamiseen ja kehittämiseen liittyvissä seikoissa. Asiakaskyselyn avulla sain selvitettyä hyvin asiakkaiden mielipiteen verkkokaupasta ja sen, mitä he odottavat ja haluavat modernilta verkkokaupalta. Haastatteluiden ja oman pohdinnan kautta on myös laadittu erittäin kattava lista tärkeistä nykyisestä verkkokaupasta puuttuvista ominaisuuksista ja modernin verkkokaupan toiminnoista. Opinnäytetyöhön on koottu kattava kokonaisuus erilaisista parannusehdotuksista ja otettu myös kantaa siihen, millaisen yhteistyökumppanin kanssa SELMUn tulisi lähteä viemään hanketta eteenpäin.

Thesis is a development plan for Seinäjoki Live Music Association’s (SELMU ry) online store. The current online store operates mainly as a tickets sale channel. The operating software behind the current online store is seriously outdated and no longer maintained by its creator. The store does not meet the requirements of a modern online store. The store suffers from lack of essential information and poor product display. The appearance of the store is also heavy and ugly. The software behind the online store is very difficult to maintain and even incomplete for some parts. Managing the online store with the current software is slow and inefficient.

The purpose was to create a comprehensive and easy-to-apply development plan to be the basis for developing the online store. Strong theory basis, a customer satisfaction survey and staff interviews were used to form a solid and comprehensive guide and plan for developing the online store.

As a result of this thesis, I created a very strong source of information and a lot of developing suggestions for the online store. The customer survey offered very good information about the customer satisfaction, their suggestions for improvement in the online store and their expectations of online stores nowadays. As a result of the staff interviews and through my own reflection, I gathered a very good list of missing features in the current online store and features that boost the modern online stores. This work summarizes all the important information about E-commerce and offers a comprehensive package of improvement suggestions for SELMU ry and their online store. I also suggest what kind of partner SELMU should cooperate with to finish the development process in the most sufficient way.