Kuormittumisen ja palautumisen tasapaino vuokrahallinnon asiantuntijatyössä
Jokinen, Heidi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120133324
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120133324
Tiivistelmä
Työterveyslaitos julkaisi syksyllä 2023 tutkimuksen, jonka perusteella työntekijöiden työkyky on laskenut, työn imu vähentynyt ja työuupumusoireilu lisääntynyt vuoden 2019 mittaustuloksiin verrattuna. Tutkimuksen mukaan työoloja parantamalla huolestuttava trendi saataisiin käännettyä parempaan suuntaan. Työkyvyn ylläpitämiseksi olisi tärkeää huolehtia, että henkilöstön kuormittumista seuraa aina riittävä palautumisjakso.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten erään kiinteistöalan organisaation vuokrahallinnon asiantuntijat pitävät työstä kuormittumisen ja siitä palautumisen tasapainossa. Tutkimuskysymys pilkottiin neljään eri alaongelmaan. Tutkimuksen lähestymistapa oli ratkaisukeskeinen, ja tavoitteena oli ensisijaisesti tunnistaa kuormittumiseen ja palautumiseen liittyviä tekijöitä. Työssä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja tiedonkeruumenetelmänä teemahaastattelua.
Tutkimuksen tietoperustan ensimmäinen luku koostui työhyvinvoinnista, voimavaroista, työn tuunaamisesta ja työntekijöiden yksiköllisistä vahvuuksista. Tietoperustan toinen luku keskittyi kuormittumista aiheuttaviin tekijöihin, liiallisen kuormittumisen seurauksiin, työstä palautumisen hyviin vaikutuksiin, palautumisvinkkeihin työpäivän aikana ja palautuneisuuden tunnistamiseen. Tietoperusta päättyi palautumisen DRAMMA-mallin kattavaan esittelyyn. Mallia hyödynnettiin myös empiirisessä tutkimuksessa.
Empiirinen tutkimus toteutettiin syksyllä 2023 haastattelemalla kahdeksaa vuokrahallinnon asiantuntijaa. Teemahaastattelun kysymykset liittyivät kuormittumisen ja palautumisen teemoihin. Teamsin kautta toteutetut haastattelut litteroitiin ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen. Empiirisen tutkimuksen tuloksista oli nähtävissä vastaajien kesken selviä yhteneväisyyksiä kuormittumisen aiheuttajissa. Liiallinen työmäärä nousi lähes jokaisessa vastauksessa esiin. Samoin epäselvät odotukset ja puutteelliset ohjeistukset aiheuttivat kuormittumista. Moni osasi antaa vinkkejä, miten kuormittumista voitaisiin vähentää sekä yksilön että työnantajan toimesta.
Palautumiskeinoja kartoittaviin kysymyksiin saatiin eniten mainintoja eri liikuntalajeista. Myös muut harrastukset ja tärkeät ihmissuhteet nousivat esiin palautumista tukevina tekijöinä. Usean vastaajan kohdalla kuormittumiseen ja palautumiseen liittyvät tekijät tunnistettiin hyvin, mutta niiden toteuttaminen koettiin kiireen keskellä haastavaksi.
Empiirisen tutkimuksen tulokset olivat suurelta osin linjassa tietoperustan kanssa. Tutkimuksen tekemisen jälkeen vuokrahallintoon rekrytoitiin lisää henkilökuntaa. Jatkotutkimusehdotuksena olisikin tutkimuksen teettäminen uudestaan vuoden 2024 aikana.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten erään kiinteistöalan organisaation vuokrahallinnon asiantuntijat pitävät työstä kuormittumisen ja siitä palautumisen tasapainossa. Tutkimuskysymys pilkottiin neljään eri alaongelmaan. Tutkimuksen lähestymistapa oli ratkaisukeskeinen, ja tavoitteena oli ensisijaisesti tunnistaa kuormittumiseen ja palautumiseen liittyviä tekijöitä. Työssä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja tiedonkeruumenetelmänä teemahaastattelua.
Tutkimuksen tietoperustan ensimmäinen luku koostui työhyvinvoinnista, voimavaroista, työn tuunaamisesta ja työntekijöiden yksiköllisistä vahvuuksista. Tietoperustan toinen luku keskittyi kuormittumista aiheuttaviin tekijöihin, liiallisen kuormittumisen seurauksiin, työstä palautumisen hyviin vaikutuksiin, palautumisvinkkeihin työpäivän aikana ja palautuneisuuden tunnistamiseen. Tietoperusta päättyi palautumisen DRAMMA-mallin kattavaan esittelyyn. Mallia hyödynnettiin myös empiirisessä tutkimuksessa.
Empiirinen tutkimus toteutettiin syksyllä 2023 haastattelemalla kahdeksaa vuokrahallinnon asiantuntijaa. Teemahaastattelun kysymykset liittyivät kuormittumisen ja palautumisen teemoihin. Teamsin kautta toteutetut haastattelut litteroitiin ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen. Empiirisen tutkimuksen tuloksista oli nähtävissä vastaajien kesken selviä yhteneväisyyksiä kuormittumisen aiheuttajissa. Liiallinen työmäärä nousi lähes jokaisessa vastauksessa esiin. Samoin epäselvät odotukset ja puutteelliset ohjeistukset aiheuttivat kuormittumista. Moni osasi antaa vinkkejä, miten kuormittumista voitaisiin vähentää sekä yksilön että työnantajan toimesta.
Palautumiskeinoja kartoittaviin kysymyksiin saatiin eniten mainintoja eri liikuntalajeista. Myös muut harrastukset ja tärkeät ihmissuhteet nousivat esiin palautumista tukevina tekijöinä. Usean vastaajan kohdalla kuormittumiseen ja palautumiseen liittyvät tekijät tunnistettiin hyvin, mutta niiden toteuttaminen koettiin kiireen keskellä haastavaksi.
Empiirisen tutkimuksen tulokset olivat suurelta osin linjassa tietoperustan kanssa. Tutkimuksen tekemisen jälkeen vuokrahallintoon rekrytoitiin lisää henkilökuntaa. Jatkotutkimusehdotuksena olisikin tutkimuksen teettäminen uudestaan vuoden 2024 aikana.