Lastentapahtuma palvelumuotoilun keinoin: Rosso Seinäjoki
Ruutiainen, Mira (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120333781
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120333781
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa lasten tapahtuma Seinäjoen Rossolle. Tapahtuman tavoitteena oli lisätä lapsille toimintaa ravintolassa, kasvattaa Rosson asiakaskuntaa sekä lisätä Rosson tunnettavuutta koko perheen ravintolana.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehitys koostuu palvelumuotoilusta ja -polusta, palvelukonseptoinnista, sekä asiakaskokemuksesta. Näiden lisäksi pureudutaan tarkemmin tapahtumamarkkinointiin, markkinointiviestintään sekä markkinointikanaviin, joista otettiin tarkempaan tarkasteluun sosiaalisen median hyödynnettävyys tapahtumamarkkinoinnissa.
Toiminnallisen osuuden suunnittelussa ja toteutuksessa hyödynnettiin palvelumuotoilun eri menetelmiä ja työkaluja, kuten palvelupolkua ja palvelumuotoiluprosessia. Suunnitellun tuloksena syntyi tapahtuma, jonka aiheena oli pakohuone, jossa etsittiin Kokki Punajuuren ravintolassa kadonneita pizzatäytteitä. Tapahtuma toteutettiin syksyllä 2023 Rossossa. Tapahtumaan osallistui yhteensä neljä noin 10–13-vuotiasta lasta.
Tapahtumaan osallistuneet vastasivat palautekyselyyn, jolla kartoitettiin mm. tyytyväisyyttä tapahtumaan ja markkinointiin. Vastauksista selvisi, että tapahtuma oli viihdyttävä ja tapahtumalle olisi kysyntää jatkossakin.
Opinnäytetyön tuloksena oli valmis palvelukonsepti, jota Rosso Seinäjoki voi hyödyntää jatkossa.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehitys koostuu palvelumuotoilusta ja -polusta, palvelukonseptoinnista, sekä asiakaskokemuksesta. Näiden lisäksi pureudutaan tarkemmin tapahtumamarkkinointiin, markkinointiviestintään sekä markkinointikanaviin, joista otettiin tarkempaan tarkasteluun sosiaalisen median hyödynnettävyys tapahtumamarkkinoinnissa.
Toiminnallisen osuuden suunnittelussa ja toteutuksessa hyödynnettiin palvelumuotoilun eri menetelmiä ja työkaluja, kuten palvelupolkua ja palvelumuotoiluprosessia. Suunnitellun tuloksena syntyi tapahtuma, jonka aiheena oli pakohuone, jossa etsittiin Kokki Punajuuren ravintolassa kadonneita pizzatäytteitä. Tapahtuma toteutettiin syksyllä 2023 Rossossa. Tapahtumaan osallistui yhteensä neljä noin 10–13-vuotiasta lasta.
Tapahtumaan osallistuneet vastasivat palautekyselyyn, jolla kartoitettiin mm. tyytyväisyyttä tapahtumaan ja markkinointiin. Vastauksista selvisi, että tapahtuma oli viihdyttävä ja tapahtumalle olisi kysyntää jatkossakin.
Opinnäytetyön tuloksena oli valmis palvelukonsepti, jota Rosso Seinäjoki voi hyödyntää jatkossa.